Quando alguma coisa não funciona.

Você não precisa de um portal de suporte, de um formulário de chamado nem do endereço de e-mail certo. Conte ao próprio 1Presence. Descreva o que deu errado, com as suas palavras, ali mesmo na conversa — ele registra o relato para a equipe analisar, com a sua permissão, e você segue o seu dia.

Prefere e-mail? Escreva para support@1presence.com — chega às mesmas pessoas.

De vez em quando uma resposta morre no meio do raciocínio — um momento carregado na rede, um soluço de serviço, um pico de demanda. Sua mensagem não se perdeu: ela continua na conversa, e mandar de novo costuma simplesmente funcionar.

• Tente mais uma vez. A maioria das falhas é momentânea. Um segundo envio alguns segundos depois normalmente passa.
• Momentos carregados passam. Se você vir um aviso sobre demanda alta, a equipe já foi alertada e o seu agente começa sozinho assim que abrir espaço. Não há nada de errado com a sua conta.
• Continua acontecendo? Diga “relate isso como um erro” — falhas repetidas são exatamente o que a equipe quer saber.

Uma conversa só consegue segurar uma certa quantidade de coisa de uma vez. Quando uma fica muito longa, o 1Presence dobra em silêncio a parte mais antiga num resumo compacto e segue em frente. Um anel ao lado do campo de escrita mostra quanto espaço sobra e avisa quando a conversa está ficando cheia; onde a dobra aconteceu, uma marca de “Compactadas N mensagens” mostra isso. Sua transcrição inteira continua visível para você, intocada; a dobra só afeta a cópia de trabalho com a qual ele pensa.

E começar uma conversa nova é sempre seguro. É a memória que atravessa de uma conversa para outra — o que você contou, decidiu e trabalhou —, então uma conversa nova começa leve sem começar do zero. Para qualquer coisa que se estenda por muito tempo, uma conversa nova por sessão é um bom hábito.

O 1Presence te avisa quando alguma coisa realmente precisa de você — um cartão de “Trabalho parado” de um agente, uma execução concluída. Se esses avisos não estão chegando:

• No iPhone: as notificações exigem primeiro o app na sua tela inicial — Safari, ícone de compartilhar, “Adicionar à Tela de Início”. Abra pelo ícone e depois permita as notificações quando for perguntado.
• No Android: instale pelo Chrome (menu → “Instalar app” ou “Adicionar à tela inicial”) e depois permita as notificações.
• Confira o próprio telefone. As permissões de notificação também ficam nos ajustes do aparelho — garanta que o 1Presence está liberado por lá.

Tudo vive no seu próprio servidor dedicado — é isso que mantém o seu telefone e o seu computador perfeitamente em sincronia. Ele precisa de conexão: nada fica guardado no telefone.

Ele roda em qualquer lugar onde rode um navegador moderno, e se instala como um app de verdade tanto no seu telefone quanto no seu computador — sem nada para baixar.

• Arquivos lidos de conectores e de pastas sincronizadas têm teto de 10 MB cada um — arquivos maiores são pulados, e não lidos pela metade. Para documentos grandes, a saída costuma ser perguntar sobre a parte que você precisa.
• Conversas muito longas se dobram — veja acima. Nada é excluído; o trecho mais antigo é resumido para a conversa poder continuar.
• Anexos funcionam melhor poucos de cada vez — duas fotos ou um documento por mensagem. Para pastas inteiras, conecte-as em vez de anexar.