Um colega no canal.

Cada um tem a sua aba de IA. Sua equipe tem um colega.

O custo de um assistente que mora numa aba particular fica invisível até você somá-lo: cada pessoa o informa separadamente, cada resposta é escrita para uma plateia de um, e nada do que alguém aprende fica disponível para os outros. Um trabalho que é da equipe acaba refeito, em silêncio, várias vezes.

Colocar o 1Presence na sala inverte isso. Ele lê sobre o que é o canal, faz o trabalho onde todo mundo pode acompanhar e deixa a resposta onde a conversa já está. A próxima pessoa continua de onde ele parou, em vez de começar de novo.

Os dois se chamam Slack e fazem trabalhos realmente diferentes, então vale ser exato sobre qual deles você quer.

Os dois convivem bem: o conector para que a conta de cada pessoa possa ler os espaços de trabalho dela, e o agente da equipe para que a empresa tenha presença onde o trabalho é de fato discutido.

• Marque e ele começa a trabalhar à vista de todos. Ele confirma em segundos e depois vai editando essa mesma mensagem, transformando-a numa lista de tarefas em andamento — para o canal ver o que ele está fazendo, em vez de assistir a um silêncio. A resposta chega na conversa quando estiver pronta.
• A sala é o contexto. Cada canal tem a sua própria memória. Ele sabe sobre o que é aquele canal sem ninguém reexplicar, e uma segunda pessoa pode dar seguimento ao pedido da primeira sem informá-lo do zero.
• Um canal diferente é uma memória diferente. O que ele aprende numa sala não é levado para outra, e nada disso toca o espaço pessoal de ninguém. Salas, cada uma com a sua chave.
• Cada canal pode ter o seu especialista. Atribua um agente por canal e uma marcação simples chama aquele — o pesquisador no canal de pesquisa, quem redige o suporte onde ficam as conversas de clientes. Diga o nome de outro agente na própria mensagem quando quiser outra pessoa no caso.
• Uma mensagem direta continua sendo o agente da empresa. Mande mensagem em particular e você fala com o agente da organização, alcançando o conhecimento da organização na conta da organização — um canal privado da empresa, não uma conversa pessoal. Essa conversa também ganha a sua própria memória.

Convide-o para um canal como faria com qualquer aplicativo do Slack e depois marque-o com o que você quer — em palavras simples, do jeito que você pediria a um colega. Uma marcação simples chama o agente atribuído àquele canal. Colocar o nome de um agente depois da marcação chama aquele outro.

Antes de escrever: acrescente-o a um canal pelo menu do Slack Integrations → Add an App em vez de digitar um convite, e chame-o pelo nome de exibição — @1Presence, que é nosso e é igual em todos os espaços de trabalho. Se algo no seu espaço de trabalho já usa um nome parecido, o painel de administração diz isso com clareza e aponta qual deles realmente escuta você.

Um administrador associa uma vez o usuário do Slack de cada pessoa à conta dela no 1Presence. Depois disso o agente sabe quem está perguntando, e vale tudo o que decorre da identidade: ele chama a pessoa pelo nome, fica dentro das equipes a que ela pertence, e o uso é atribuído a ela, e não a uma sala anônima.

Colegas que você ainda não associou podem usar assim mesmo — apenas não são reconhecidos individualmente, e o trabalho deles é atribuído à organização em vez de a eles. Vale a pena associar quem participa sempre e dá para pular o resto.

Pessoas de fora do seu espaço de trabalho não podem. Convidados e colaboradores externos num canal compartilhado recebem uma recusa curta, porque o agente da equipe gasta o crédito da organização e alcança o conhecimento da organização — isso é para a equipe, não para quem por acaso está na sala.

Dois deles ficam no próprio bloco do bot, no painel de administração da sua organização, em Connectors: as atribuições por canal e a lista de atividade. Os outros dois ficam onde pertencem, em vez de duplicados aqui — o acesso de um agente é concedido naquele agente, e o saldo é a cobrança normal da sua organização.

As equipes têm razão em perguntar o que ele pode enviar. Toda mensagem que ele manda é uma resposta a alguém. Ele não fica de vigia nos seus canais, não manda avisos sem ser chamado e não publica nada em horário marcado.

Ele responde em duas situações. A óbvia é quando você o marca. A outra é uma pequena cortesia: por um tempinho depois de ter respondido — na conversa em que respondeu, ou para a mesma pessoa que acabou de perguntar algo a ele naquele canal — você pode continuar sem marcá-lo de novo, como faria com um colega que claramente ainda está ouvindo. Essa janela é medida em minutos e depois se fecha, e vale em canais públicos; num canal privado, marque-o a cada vez.

Todo o resto que a sua equipe diz é descartado no instante em que chega — não é armazenado, não é lido por um agente, não gera nenhuma ação. O Slack entrega a atividade do canal a qualquer aplicativo que tenha sido convidado para ele; a diferença está no que o aplicativo faz com isso, e fora daquelas duas janelas a resposta aqui é nada.