Neste guia· 7 capítulos
Uma instalação, um convite, e ele está na sala.
Montar isso é trabalho de administrador, e é curto. Tudo o que vem abaixo acontece no painel de administração da sua organização e no próprio Slack — não há nada para implantar e nenhuma chave de API para colar.
Um aviso antes de começar: este é o agente da equipe — aquele que qualquer pessoa num canal pode marcar. Se o que você quer é o seu próprio agente lendo os seus próprios espaços de trabalho como você, isso é o conector do Slack, e cada pessoa conecta o dela.
Acrescente o bot ao seu espaço de trabalho
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Abra os conectores da sua organização
Troque para a sua organização e vá em Admin → Connectors. Você vai encontrar dois blocos de Slack ali, e eles não são a mesma coisa: Slack — member access é como cada colega conecta o Slack dele, e o bloco com o nome do próprio bot é o agente da equipe. Você quer o segundo. (O nome que você vai marcar no Slack é
@1Presence— o mesmo em todo espaço de trabalho.) - 2
Instale no espaço de trabalho
Abra o bloco do bot e instale. O Slack pede que você confirme o que o app pode fazer, como faz com qualquer app, e você vai precisar de permissão para acrescentar apps naquele espaço de trabalho. Assim que ele entrar, o bloco mostra o espaço de trabalho em que foi instalado e o nome a ser digitado.
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Saiba o nome a digitar
O Slack resolve o que você digita pelo nome de exibição do app, e o nosso é
@1Presence— o mesmo em todo espaço de trabalho, seja qual for o nome de usuário que o Slack tenha atribuído por baixo. Se outro app no seu espaço de trabalho já aparece como 1Presence, o painel diz isso e te conta como escolher o nosso; o capítulo seis cobre isso.
Traga para um canal
Instalar coloca o app no espaço de trabalho; não o coloca em canal nenhum. Como um colega novo, ele só enxerga as salas para as quais você o traz — o que é exatamente a propriedade que você quer, então comece com uma.
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Convide onde o trabalho é discutido
No Slack, abra o canal e convide o app do jeito que você convidaria qualquer outro — o painel te mostra a linha
/inviteexata para colar, já com o nome dentro. Escolha um canal com trabalho de verdade, e não um de teste; o agente se orienta pelo que está sendo dito. - 2
Diga oi
Marque e peça algo pequeno — um resumo do último dia no canal é um bom primeiro pedido. Ele confirma em segundos e depois substitui aquele recado pela resposta, na conversa. Por alguns minutos depois disso, você pode continuar naquela conversa sem marcá-lo de novo.
Depois de ele ser convidado para algum lugar, o canal aparece de volta no painel de administração, pronto para o passo seguinte.
Decida quem responde em cada sala
Uma marcação simples chama o agente que você tiver atribuído àquele canal. Este é o ajuste que faz a diferença entre um bot de uso geral e algo que parece pertencer à sala.
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Abra Channel agents
No bloco do bot, a seção Channel agents lista todo canal para o qual ele foi convidado. Escolha o agente que deve responder a uma marcação simples em cada um. A lista só oferece agentes que a sua organização tem, então monte o especialista antes, se ele ainda não existir.
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Combine o agente com a sala
O pesquisador no canal em que vocês discutem o mercado. Quem escreve o suporte onde caem as conversas de clientes. O analista onde vivem os números. Um canal sem atribuição recorre ao agente padrão da sua organização, que é um lugar perfeitamente bom para começar.
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Qualquer um ainda pode chamar outro
A atribuição define o padrão, não uma restrição. Dizer o nome de um agente logo depois da marcação chama aquele outro — útil quando uma conversa entra no território de outra pessoa sem precisar mudar de sala.
Conte a ele quem é quem
Recém-saído da caixa, o agente vê usuários do Slack, e não colegas. Associar os dois uma vez é o que o deixa saber que a pessoa que está perguntando é a mesma que tem uma conta no 1Presence, um lugar nas suas equipes e um nome que ele pode usar.
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Associe cada membro ao usuário de Slack dele
Vá em Admin → Members, abra uma pessoa e informe o identificador de Slack dela. É essa a associação inteira.
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O que isso muda
Uma pessoa associada é reconhecida: o agente a chama direito, fica dentro das equipes a que ela pertence quando busca o conhecimento comum, e o uso dela é atribuído a ela, e não a uma sala anônima.
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Colegas não associados também recebem resposta
Um membro do seu espaço de trabalho que você não associou ainda pode usar — ele só não é reconhecido individualmente, e o trabalho dele é atribuído à organização em vez de a ele. Associe quem participa sempre; deixe o resto.
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Pessoas de fora não conseguem
Convidados e colaboradores externos, inclusive num canal compartilhado, recebem uma recusa curta. Ele gasta o crédito da organização e alcança o conhecimento da organização, então fica restrito aos membros plenos do seu espaço de trabalho — não há nada a configurar para isso.
Permissão, de propósito
Um agente que você traz para um canal começa sem acesso nenhum às ferramentas da sua organização. Na primeira vez que ele precisar de uma para terminar um serviço, ele para e diz isso no canal, em vez de falhar em silêncio ou seguir em silêncio.
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Ele pergunta no canal
Você vai ver um recado curto dizendo de qual capacidade ele precisa. Nada aconteceu ainda — ele pausou no ponto em que precisa de permissão.
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Você concede no 1Presence
Abra aquele agente com a organização ativa e conceda o acesso na aba Access dele — e não de dentro da conversa do Slack. Isso é deliberado: uma decisão de permissão pertence a um lugar pensado, e não ao meio de um canal movimentado onde um toque é barato.
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Depois marque de novo
Repita o pedido e ele passa. A concessão fica — você não é perguntado uma segunda vez pela mesma coisa.
O agente padrão da sua organização é a exceção: ele carrega o acesso que já tem, então um canal usando o padrão normalmente nunca vê esse fluxo.
Quando a lista de menções mostra um sósia
Vale saber porque é confuso, e não difícil: alguns espaços de trabalho acabam com duas entradas na lista de menções que parecem ambas ser o 1Presence. Só uma delas consegue te ouvir, e marcar a outra não produz resposta nem erro — o Slack simplesmente não tem para onde entregar a mensagem.
Isso acontece quando outro app no seu espaço de trabalho já aparece como 1Presence — uma instalação antiga, por exemplo —, então dois apps dividem um nome de exibição e o Slack deu ao bot da equipe um nome de usuário próprio por baixo. É uma colisão de nomes, e não um defeito na instalação.
O conserto está no painel de administração: quando ele detecta a colisão, diz isso diretamente e nomeia o nome de usuário cujo perfil marca o nosso — na lista de menções, o nosso é a entrada que mostra aquele nome de usuário, e o outro não consegue te ouvir. Convide e marque aquele, ou remova o app que você não usa mais. Se a sua equipe já vinha marcando o errado, isso também explica o silêncio.
O que ele fez, e o que gastou
Duas coisas ficam no bloco do bot depois que ele está rodando, e as duas valem uma olhada na primeira semana.
Recent activity
Cada execução: quem pediu, em qual canal, qual agente, o que ele usou, como terminou. Ele deliberadamente não guarda o texto das mensagens — é um registro do que aconteceu, não do que foi dito.
O saldo da organização
O trabalho no Slack sai do saldo da organização, e não do plano pessoal de ninguém. Se ele acabar, as execuções param e o canal é avisado com clareza — nada falha em silêncio e nada gera uma surpresa.
Coisas para experimentar primeiro
Marque e peça em palavras simples. Algumas que mostram o que o contexto do canal está fazendo:
Me atualize sobre este canal desde sexta.
Lê a conversa de ponta a ponta e te conta o que foi combinado, o que está travado e o que ainda precisa de resposta.
Escreva uma resposta para o cliente nesta conversa.
Escreve no canal, para todo mundo ver e editar — nada é enviado a ninguém a partir daqui.
Puxe os cadastros da semana passada e faça um gráfico.
Trabalha a partir do que a sua organização conectou, e publica o resultado na sala.
O que a gente decidiu sobre preço?
Responde a partir do que este canal acumulou com o tempo, sem ninguém reexplicar o pano de fundo.
Perguntas que as pessoas fazem
Q Ele lê os nossos canais quando ninguém o marcou?
Ele não fica de vigia, não manda nada sem ser chamado e não publica nada em horário marcado — toda mensagem que ele manda é uma resposta a alguém. A única nuance: por alguns minutos depois de ter respondido, ele recebe um seguimento naquela mesma conversa, ou da mesma pessoa naquele canal, sem uma nova marcação. Fora dessas janelas curtas, a atividade do canal é descartada no instante em que chega — não é armazenada, não é lida por um agente, não gera nenhuma ação.
Q Esse comportamento de seguimento funciona em canais privados?
Não — ali ele precisa de marcação toda vez. Marcar funciona igual num canal privado depois que você o convidou; só a janela de seguimento sem marcação é comportamento de canal público.
Q Pessoas de fora do nosso espaço de trabalho podem usar?
Não. Convidados e colaboradores externos — inclusive num canal compartilhado — recebem uma recusa curta. Ele gasta o crédito da organização e alcança o conhecimento da organização, então fica limitado aos membros plenos do seu espaço de trabalho.
Q Ele enxerga canais para os quais não o convidamos?
Não — igual a qualquer app do Slack. Ele enxerga as salas para as quais foi convidado, e nada além.
Q O que ele aprende num canal vaza para outro?
Não. Cada canal mantém a memória dele, separada das outras e do espaço pessoal de qualquer um.
Q O que acontece se eu mandar mensagem direta para ele?
Você fala com o agente da empresa, alcançando o conhecimento da empresa na conta da empresa — um canal privado da organização, e não uma conversa pessoal. Essa conversa também tem a memória dela.
Q Quem paga pelo trabalho que ele faz?
A organização. As execuções no Slack saem do saldo da organização, nunca do plano pessoal de um membro.
Q As pessoas precisam de uma conta própria no 1Presence?
Não para marcá-lo num canal. Associá-las a uma conta é o que faz ele reconhecê-las pelo nome e respeitar o alcance de equipe delas — vale a pena para quem participa sempre.