Descreva. Ele é construído.

Você diz o que quer. A escrita é escrita.

Ecrãs de configuração fantasiadas de recurso: trinta caixinhas cujo sentido é, na melhor das hipóteses, meio claro, e um pedido para você prever o seu comportamento futuro bem o bastante para escolher as certas. Aí você desiste e aceita os padrões.

O 1Presence traça a linha em outro lugar. Qualquer coisa que seja de facto um pedaço de escrita — a identidade de um agente, uma habilidade, uma etapa de fluxo de trabalho, uma preferência permanente — é escrita falando, porque é isso que ela é. Quer um agente novo? Conte ao 1Presence do que você precisa. Quer um fluxo de trabalho recorrente? Descreva o padrão. Quer outro tom de voz? Diga.

Os interruptores continuam interruptores. Definições de fala, o seu idioma e a sua moeda, faturação, conectar um serviço por um cartão no chat — esses são um toque onde você esperaria, e é essa a forma certa para eles. O que você nunca faz é descrever uma pessoa num formulário.

Quando você descreve o que quer em palavras simples, o 1Presence traduz aquilo em algo preciso e eficaz. Do jeito que um bom diretor traduz um briefing vago numa decisão de elenco. Do jeito que um bom arquiteto transforma “quero luz de manhã” numa orientação específica de janela.

Nos bastidores, ele conhece o ofício: o nível certo de especificidade, as restrições certas, a voz certa, a estrutura certa. Ele escreve identidades que tiram o melhor desempenho dos modelos por baixo. Escreve habilidades que disparam nos momentos certos. Monta fluxos de trabalho que se leem como receitas, não como fluxogramas.

O resultado são agentes e habilidades que funcionam melhor do que qualquer coisa que você teria construído num painel de definições, porque foram moldados por algo que entende você e o sistema ao mesmo tempo.

Você fica na conversa. Você descreve a intenção. O 1Presence cuida do ofício.

Como isso aparece na prática:

E a configuração mais rápida de todas é um Kit — agentes, habilidades e rotinas para um canto da vida, instalados a partir de uma conversa, que deixam você num lugar sensato no instante em que entram. Veja os Kits.

Falar com ele foi feito para parecer falar. Mande um pensamento em pedaços — três mensagens enquanto você resolve uma coisa — e ele lê como uma só, em vez de responder só à primeira. Quando ele tem uma sugestão do que você poderia dizer em seguida, as palavras ficam no campo como espaço reservado; aperte Tab e elas são suas. Escreva em espanhol e ele responde em espanhol; a mensagem seguinte em português volta em português, sem nada para configurar.

Um pequeno anel ao lado do campo mostra quanto espaço a conversa ainda tem. Uma conversa longa dobra as mensagens antigas num resumo e deixa uma marca onde fez isso — “Compactadas 24 mensagens” — que abre para mostrar o que foi levado adiante. Quando uma conversa está a encher, ele diz, uma vez.

Peça algo que na verdade é trabalho de outro agente e ele oferece passar adiante — um cartão nomeando o agente, um toque para mover a conversa. Todo agente sabe quem mais você tem, então o repasse é real, não um chute.

“Conversacional” não quer dizer “opaco”. Todo agente tem uma página de perfil em que você vê e edita a identidade dele, as habilidades e aquilo a que ele tem acesso. Toda habilidade tem uma página de detalhe própria que você pode ler. Todo fluxo de trabalho é uma lista de cartões de etapa, cada um com um resumo de uma frase que você lê num relance.

A conversa é a porta da frente. A estrutura completa está sempre atrás dela, navegável se você quiser — e onde uma página guarda um pedaço de escrita, o botão escuro dela (Editar a etapa 02, Editar rotina, Editar o seu agente) abre um chat que já sabe o que você está a olhar. Você lê cada palavra; muda dizendo o que deve mudar; passa a valer no turno seguinte.

• É mais rápido. Descrever o que você quer é uma frase. Construir na mão é um formulário.
• É mais preciso. Linguagem comum carrega nuance — “caloroso, mas sem efusão” — que uma caixinha não carrega.
• Escala. Quer uma equipa de seis agentes com repasses entre eles? Dá para descrever num parágrafo. Desenhar, não daria.
• Evolui. “A Iris leu errado o mesmo remetente três vezes — atualize a habilidade dela” é uma frase. É uma mudança real que você, de outro jeito, nunca se daria ao trabalho de fazer.
• Ensina o produto a você. A conversa mostra o que é possível. Você aprende testando coisas numa língua que já fala.