Neste guia· 4 capítulos
Uma conexão, a sua própria conta
O seu Twilio carrega a ligação. O 1Presence faz a chamada, senta ao seu lado e guarda a memória.
As ligações passam pela sua própria conta do Twilio — o serviço de telefonia pelo qual muitas empresas já roteiam as chamadas delas —, então toda ligação acontece no seu próprio número e no seu próprio gasto de telefonia. Você conecta uma vez, com credenciais que pode revogar a qualquer momento.
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Crie uma chave de API no seu Twilio Console
Entre no Twilio e crie uma API Key (você pode revogar lá quando quiser). Tenha o seu Account SID à mão também.
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Conecte no 1Presence
Abra os Conectores, escolha o Twilio e cole os três valores — Account SID, API key SID e o segredo dela. Eles ficam guardados criptografados e são usados só na sua própria conta.
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Escolha o seu identificador de chamada
Se a sua conta tem mais de um número, escolha qual aparece quando você liga. Dá para trocar por ligação.
Numa equipa? Um administrador conecta um Twilio da empresa uma vez, e toda a gente pode ligar pela linha partilhada — com a ligação de cada pessoa ainda tocando primeiro no telefone dela. Ninguém monta duas vezes.
O seu telefone toca primeiro
Peça a ligação e o 1Presence disca para você — o seu próprio telefone toca, você atende normalmente, e aí ele conecta você com a outra pessoa. Sem copiar números para fora, sem trocar de app, e sem uma experiência estranha do outro lado: é o seu número, a sua voz, a sua ligação.
Ligue de volta para o fornecedor sobre o pedido atrasado.
Acha o número no registo ou na conversa, toca no seu telefone e conecta você — com a gravação desligada, a menos que você ligue.
Ligue para a Nadia pela linha da empresa, mas use o número de Londres como identificador.
Faz a chamada pela linha partilhada com o identificador que você escolheu.
Enquanto vocês falam, um cartão de ligação ao vivo fica na conversa com a transcrição chegando ali mesmo — olhe para baixo para conferir o número que você ouviu pela metade ou o nome que precisa verificar, ligue a gravação se quiser guardar o áudio, e desligue pelo cartão quando terminar. Depois, o essencial — quem, quando, quanto tempo, o que foi dito — pode ser arquivado no seu cofre, buscável para sempre.
Deixe ele anotar enquanto você fala
A transcrição é o mínimo. A jogada de verdade é ligar a chamada a uma habilidade que você criou — um roteiro de ligação. Com um anexado, toda ligação o executa: anotando em silêncio o que importa enquanto você fala, e depois puxando a transcrição e as anotações dela para o seu cofre no momento em que você disser que a ligação acabou.
Faça uma habilidade para ligações de venda: capture objeções, próximos passos e qualquer data que a gente combinar, e depois arquive a ligação na pasta do cliente.
Um roteiro que você pode anexar a qualquer ligação — ou a toda ligação de uma lista de chamadas.
Pronto, a ligação acabou.
O roteiro encerra: transcrição arquivada, anotações escritas, acompanhamentos onde você pediu.
E numa ligação mais movimentada, um resumo durante a chamada pode trabalhar ao seu lado: um agente que escuta, acompanha a conversa enquanto ela acontece e traz à tona o contexto de que você precisa no meio da ligação — a última coisa que você combinou com aquela pessoa, o número do registo dela, a conversa que você tinha esquecido — ali mesmo no cartão de ligação, enquanto a outra pessoa ainda está a falar.
A lista de chamadas que liga
Se você trabalha as ligações em lotes, coloque a lista num painel. Peça uma cabine de “para quem ligar em seguida” e toda linha ganha um botão Ligar: toque, o seu telefone toca, e a ligação abre na sua conversa com a transcrição ao lado. Quando você monta uma lista de chamadas, o 1Presence se oferece para ligar um roteiro ao botão; deixe desligado e Ligar simplesmente disca, direto e rápido.
Monte uma lista de chamadas a partir do meu registo de oportunidades — as mais quentes primeiro, com um botão de ligar em cada.
Um painel com a lista inteira ao lado, filtros guardados no topo e um discador em cada linha.
Ainda não conectou as ligações? O primeiro toque num botão Ligar conduz você por isso em silêncio, e depois você está direto no telefone.
O que ele nunca vai fazer sozinho
- Ele nunca disca sozinho. Uma ligação só acontece porque você tocou para fazer — e ela toca no seu próprio telefone primeiro, então você é sempre quem escolhe atender.
- Ele nunca grava a menos que você mande. A gravação é uma escolha por ligação, desligada por padrão.
- Ele lê as suas mensagens; não consegue enviá-las. Seu histórico de mensagens está ali para buscar quando você pedir — não há envio, então nada sai daqui.
- Transcrições são dados, não instruções. Algo dito numa ligação — ou numa mensagem — é informação no seu cofre, nunca um comando que ele vá seguir.
A ligação inteira, guardada
Disque da conversa. Leia enquanto fala. Guarde cada palavra.
Seu próprio Twilio, o seu próprio número, o seu próprio telefone tocando primeiro — com uma transcrição ao vivo ao seu lado, um roteiro tomando as suas notas e toda ligação caindo no seu cofre como memória buscável.
Perguntas frequentes
Q Eu preciso da minha própria conta do Twilio?
Precisa — as ligações passam pelo seu próprio Twilio (ou pelo partilhado da sua equipa), nos seus próprios números e no seu próprio gasto de telefonia. Isso mantém você no controle da linha, dos custos e dos registos. Se você é novo no Twilio, uma conta e um número levam alguns minutos para montar no site deles.
Q Quanto custa uma ligação?
O que o seu Twilio cobrar por ela — a ligação acontece na sua conta, então o preço é o preço do seu Twilio. O 1Presence acrescenta a chamada, as palavras transcritas ao vivo na linha enquanto você fala, e o arquivamento em volta disso.
Q A transcrição é ao vivo, ou só chega depois da ligação?
Ao vivo. Ligue a transcrição ao vivo e as palavras aparecem no cartão de ligação conforme são ditas — transcritas na linha enquanto a chamada corre, e não costuradas depois que você desliga. Olhe para baixo no meio de uma frase para ver um número que você ouviu pela metade ou um nome de que precisa. A gravação é uma escolha separada: ligue e você também guarda o áudio e, se o seu Twilio tiver transcrição configurada, um registo escrito da gravação depois — mas você não precisa gravar para ler junto ao vivo.
Q Por que ele toca no meu telefone primeiro?
Para a ligação ser genuinamente sua: você atende, você ouve o toque, você decide o momento em que ela conecta. Isso também quer dizer que a qualidade do áudio e o número no ecrã do outro lado são exatamente o que o seu telefone e o seu Twilio oferecem.
Q A minha equipa inteira pode usar uma linha só?
Pode. Um administrador conecta o Twilio da empresa uma vez; toda a gente então pode ler o histórico partilhado de ligações e mensagens e fazer chamadas pela linha da empresa — com a ligação de cada pessoa tocando primeiro no telefone dela.
Q A outra pessoa é gravada sem saber?
A gravação fica desligada a menos que você ligue, e as regras para avisar sobre uma chamada gravada são suas para seguir, como quem liga — as mesmas obrigações de qualquer gravação de chamada onde você mora. O 1Presence nunca inicia uma gravação sozinho.