In this guide· 7 chapters
Eine Installation, eine Einladung — und er ist im Raum.
Das Einrichten ist Sache der Verwaltung und schnell erledigt. Alles Folgende geschieht im Verwaltungsbereich Ihrer Organisation und in Slack selbst: nichts auszurollen, kein API-Schlüssel einzufügen.
Eine Anmerkung vorweg: Dies ist der Team-Agent — der, den jede und jeder in einem Kanal erwähnen kann. Wenn Sie stattdessen möchten, dass Ihr eigenes 1Presence Ihre eigenen Workspaces in Ihrem Namen liest, ist das der Slack-Konnektor, und den verbindet jede Person selbst.
Den Bot in den Workspace holen
- 1
Öffnen Sie die Konnektoren Ihrer Organisation
Wechseln Sie in Ihre Organisation und gehen Sie zu Admin → Connectors. Dort finden Sie zwei Slack-Kacheln, und sie sind nicht dasselbe: Slack — member access ist der Weg, auf dem einzelne Kolleginnen und Kollegen ihr eigenes Slack verbinden; die Kachel mit dem Namen des Bots ist der Team-Agent. Sie brauchen die zweite. (Der Name dieser Kachel steht fest; der Handle, den Sie in Slack tatsächlich erwähnen, ist etwas anderes — Schritt drei zeigt ihn.)
- 2
Installieren Sie in den Workspace
Öffnen Sie die Bot-Kachel und installieren Sie. Slack fragt wie bei jeder App nach, was sie darf, und Sie brauchen das Recht, Apps in diesem Workspace hinzuzufügen. Danach zeigt die Kachel den Workspace, in den installiert wurde — und den genauen Handle, den Slack vergeben hat.
- 3
Notieren Sie den zurückgemeldeten Handle
Das ist die eine Stelle, die zwei Sekunden Aufmerksamkeit verdient. Slack legt den Handle bei der Installation fest, und wenn sich in Ihrem Workspace schon etwas den naheliegenden Namen gesichert hat, bekommen Sie eine Variante. Das Panel zeigt den echten. Nehmen Sie diesen — nicht den, den Sie erwartet hätten.
In einen Kanal holen
Die Installation setzt die App in den Workspace, nicht in einen Kanal. Wie eine neue Kollegin sieht sie nur die Räume, in die Sie sie holen — genau die Eigenschaft, die Sie wollen. Fangen Sie also mit einem an.
- 1
Laden Sie ihn dorthin ein, wo über die Arbeit gesprochen wird
Öffnen Sie in Slack den Kanal und laden Sie die App ein wie jede andere — das Panel zeigt Ihnen die genaue
/invite-Zeile zum Einfügen, mit dem richtigen Handle darin. Nehmen Sie einen Kanal mit echter Arbeit statt einen Testkanal; der Agent orientiert sich an dem, was tatsächlich gesagt wird. - 2
Begrüßen Sie ihn
Erwähnen Sie ihn und bitten Sie um etwas Kleines — eine Zusammenfassung des letzten Tages im Kanal ist eine gute erste Bitte. Er bestätigt binnen Sekunden, baut diese Nachricht während der Arbeit zu einer Checkliste um und legt die Antwort in den Thread. Ein paar Minuten danach können Sie in diesem Thread weitermachen, ohne ihn erneut zu erwähnen.
Sobald er irgendwo eingeladen wurde, taucht der Kanal im Verwaltungsbereich auf, bereit für den nächsten Schritt.
Festlegen, wer in welchem Raum antwortet
Eine bloße Erwähnung startet den Agenten, den Sie diesem Kanal zugewiesen haben. Diese Einstellung macht den Unterschied zwischen einem Allzweck-Bot und etwas, das in den Raum gehört.
- 1
Öffnen Sie Channel agents
In der Bot-Kachel listet der Abschnitt Channel agents jeden Kanal auf, in den er eingeladen wurde. Wählen Sie je Kanal den Agenten, der auf eine bloße Erwähnung antworten soll. Die Liste bietet nur Agenten an, die Ihre Organisation wirklich hat — bauen Sie die Fachkraft also zuerst, falls es sie noch nicht gibt.
- 2
Passen Sie den Agenten zum Raum
Den Rechercheur in den Kanal, in dem über den Markt gestritten wird. Den Support-Schreiber dorthin, wo Kundenthreads landen. Den Analysten dorthin, wo die Zahlen liegen. Ein Kanal ohne Zuweisung fällt auf den Standard-Agenten Ihrer Organisation zurück — ein völlig guter Anfang.
- 3
Rechnen Sie damit, dass jede Person eine andere rufen kann
Die Zuweisung setzt den Standard, keine Beschränkung. Wer direkt nach der Erwähnung einen Agenten nennt, startet stattdessen diesen — praktisch, wenn ein Thread in fremdes Gebiet abbiegt, ohne den Raum wechseln zu müssen.
Sagen Sie ihm, wer wer ist
Von Haus aus sieht der Agent Slack-Konten, keine Kolleginnen und Kollegen. Beides einmal zusammenzuführen, ist das, was ihn wissen lässt: Wer hier fragt, ist dieselbe Person mit einer 1Presence-Mitgliedschaft, einem Platz in Ihren Teams und einem Namen, den er verwenden darf.
- 1
Ordnen Sie jedem Mitglied sein Slack-Konto zu
Gehen Sie zu Admin → Members, öffnen Sie eine Person und tragen Sie deren Slack-Handle ein. Mehr ist die Zuordnung nicht.
- 2
Beachten Sie, was sich dadurch ändert
Eine zugeordnete Person wird erkannt: Der Agent spricht sie richtig an, bleibt bei gemeinsamem Wissen in den Teams, zu denen sie gehört, und ihr Verbrauch wird ihr zugerechnet statt einem anonymen Raum.
- 3
Rechnen Sie damit, dass auch nicht zugeordnete Kolleginnen eine Antwort bekommen
Ein Mitglied Ihres Workspace ohne Zuordnung kann ihn trotzdem nutzen — es wird nur nicht einzeln erkannt, und die Arbeit wird der Organisation zugerechnet statt der Person. Ordnen Sie die Stammgäste zu, den Rest nicht.
- 4
Leute von außen können es nicht
Gäste und externe Mitarbeitende, auch in einem geteilten Kanal, werden mit einer kurzen Nachricht abgewiesen. Er gibt das Guthaben der Organisation aus und greift auf deren Wissen zu, deshalb bleibt er den vollen Mitgliedern Ihres Workspace vorbehalten — dafür ist nichts einzustellen.
Rechte, mit Absicht
Ein Agent, den Sie in einen Kanal holen, hat zunächst keinen Zugriff auf die Werkzeuge Ihrer Organisation. Sobald er zum ersten Mal eines braucht, hält er an und sagt es im Kanal, statt still zu scheitern oder still weiterzumachen.
- 1
Warten Sie auf die Nachfrage im Kanal
Sie sehen eine kurze Notiz, welche Fähigkeit er braucht. Passiert ist noch nichts — er hat genau an der Stelle angehalten, an der die Berechtigung fehlte.
- 2
Erteilen Sie sie in 1Presence
Öffnen Sie den Agenten im 1Presence Ihrer Organisation und erteilen Sie den Zugriff auf seinem Reiter Access — nicht aus dem Slack-Thread heraus. Das ist Absicht: Eine Rechteentscheidung gehört an einen überlegten Ort, nicht mitten in einen belebten Kanal, in dem ein Tippen wenig kostet.
- 3
Erwähnen Sie ihn erneut
Wiederholen Sie die Bitte, und sie geht durch. Die Erteilung bleibt — dieselbe Frage kommt kein zweites Mal.
Der Standard-Agent Ihrer Organisation ist die Ausnahme: Er bringt den Zugriff mit, den er ohnehin hat, sodass ein Kanal mit dem Standard diesen Ablauf meist nie zu sehen bekommt.
Wenn die Erwähnungsliste einen Doppelgänger zeigt
Wissenswert, weil es verwirrend und nicht schwierig ist: In manchen Workspaces stehen am Ende zwei Einträge in der Erwähnungsliste, die beide nach 1Presence aussehen. Nur einer kann Sie hören, und die Erwähnung des anderen bringt weder Antwort noch Fehler — Slack hat schlicht keinen Ort, an den es die Nachricht zustellen könnte.
Das passiert, wenn eine andere 1Presence-App den Workspace zuerst erreicht und sich den naheliegenden Handle gesichert hat, sodass Slack dem Team-Bot eine Variante gab. Eine Namenskollision, kein Fehler der Installation.
Die Lösung: den Handle nehmen, den der Verwaltungsbereich zeigt. Erkennt das Panel, dass es passiert ist, sagt es das direkt und nennt den funktionierenden — genau diesen einladen und erwähnen. Falls Ihr Team schon den falschen erwähnt hat, erklärt das auch das Schweigen.
Was er getan und was er verbraucht hat
Zwei Dinge stehen in der Bot-Kachel, sobald er läuft, und beide lohnen in der ersten Woche einen Blick.
Letzte Aktivität
Jeder Lauf: wer gefragt hat, in welchem Kanal, mit welchem Agenten, worauf er zugegriffen hat, wie es endete. Nachrichtentexte werden bewusst nicht gespeichert — eine Liste dessen, was geschah, nicht dessen, was gesagt wurde.
Das Guthaben der Organisation
Arbeit in Slack geht auf das Guthaben der Organisation, nicht auf den persönlichen Tarif einer Person. Geht es zur Neige, stoppen die Läufe, und der Kanal erfährt es klar: nichts scheitert still, nichts führt zu einer Überraschung.
Womit Sie anfangen können
Erwähnen Sie ihn und fragen Sie in normalen Worten. Ein paar Beispiele, die zeigen, was der Kanal-Kontext wirklich leistet:
Fass mir zusammen, was hier seit Freitag passiert ist.
Liest den Thread von vorne bis hinten und sagt Ihnen, was beschlossen wurde, was hängt und was noch eine Antwort braucht.
Entwirf eine Antwort an die Kundin in diesem Thread.
Schreibt sie im Kanal, damit alle sie sehen und ändern können — von hier geht nichts an irgendjemanden hinaus.
Hol die Anmeldungen der letzten Woche und stell sie als Diagramm dar.
Arbeitet mit dem, was Ihre Organisation verbunden hat, und stellt das Ergebnis in den Raum.
Was hatten wir bei den Preisen entschieden?
Antwortet aus dem, was dieser Kanal über die Zeit angesammelt hat, ohne dass jemand den Hintergrund neu erklären muss.
Häufige Fragen
Q Liest er unsere Kanäle mit, wenn ihn niemand erwähnt hat?
Er beobachtet nichts dauerhaft, sendet nichts ungefragt und postet nichts nach Zeitplan — jede Nachricht von ihm ist eine Antwort. Eine Feinheit: Für ein paar Minuten nach einer Antwort greift er eine Rückfrage im selben Thread oder von derselben Person in diesem Kanal auch ohne neue Erwähnung auf. Außerhalb dieser kurzen Fenster wird Kanalaktivität sofort verworfen — nicht gespeichert, von keinem Agenten gelesen, ohne Folgen.
Q Gilt dieses Nachfassen auch in privaten Kanälen?
Nein — dort braucht es jedes Mal eine Erwähnung. Erwähnungen funktionieren in einem privaten Kanal genauso, sobald Sie ihn eingeladen haben; nur das Fenster ohne Erwähnung ist Verhalten öffentlicher Kanäle.
Q Können Leute außerhalb unseres Workspace ihn nutzen?
Nein. Gäste und externe Mitarbeitende — auch in einem geteilten Kanal — werden mit einer kurzen Nachricht abgewiesen. Er gibt das Guthaben der Organisation aus und greift auf deren Wissen zu, deshalb bleibt er den vollen Mitgliedern Ihres Workspace vorbehalten.
Q Sieht er Kanäle, in die wir ihn nicht eingeladen haben?
Nein — wie jede Slack-App. Er sieht die Räume, in die er eingeladen wurde, und sonst nichts.
Q Sickert Gelerntes aus einem Kanal in einen anderen?
Nein. Jeder Kanal führt sein eigenes Gedächtnis, getrennt von den anderen und vom persönlichen 1Presence jeder Person.
Q Was passiert, wenn ich ihm direkt schreibe?
Sie bekommen den Agenten des Unternehmens, der auf das Wissen des Unternehmens und auf dessen Konto zugreift — ein privater Kanal der Organisation, keine persönliche Sitzung. Auch dieses Gespräch hat sein eigenes Gedächtnis.
Q Wer zahlt für seine Arbeit?
Die Organisation. Slack-Läufe gehen auf das Guthaben der Organisation, nie auf den persönlichen Tarif eines Mitglieds.
Q Brauchen die Leute ein eigenes 1Presence-Konto?
Zum Erwähnen in einem Kanal nicht. Die Zuordnung zu einer Mitgliedschaft ist das, was ihn Namen erkennen und den Team-Zuschnitt achten lässt — für die Stammgäste lohnt sie sich.