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Die Fähigkeit ist das Können, der Agent ist, wer es einsetzt
Einmal beibringen. Jeder Agent, dem Sie sie geben, kann es.
Der Unterschied lässt sich so fassen. Ein Agent ist eine Fachkraft — jemand, den Sie für eine Art von Arbeit geholt haben. Eine Fähigkeit ist ein Können, das diese Person sich aneignen kann: ein benanntes Rezept für eine wiederkehrende Aufgabe. Ein Postfach-Agent hätte die Fähigkeiten „Antwort in meiner Stimme entwerfen“ und „Dringendes markieren“; ein Rechercheur „sich in ein Thema einlesen“ und „eine belegte Zusammenfassung schreiben“.
Getrennt werden beide wegen der Wiederverwendung. Eine Fähigkeit liegt in einer gemeinsamen Bibliothek, nicht eingeschlossen in einem einzelnen Agenten. Bringen Sie „das richtig ablegen“ einmal bei, und Sie können es jedem Agenten geben, der es haben sollte — und eine Verbesserung an einer Stelle verbessert es für alle.
Woraus eine Fähigkeit besteht
Sie tragen davon nichts in Felder ein — Sie beschreiben es, und 1Presence gibt ihm Form —, aber im Kern sind es drei einfache Dinge:
Wann sie greift
Das Stichwort, das sie hervorholt — ein Satz von Ihnen („Bereite mich vor“) oder ein Moment in einer Routine, in den sie passt.
Was sie tut
Die Schritte, der Reihe nach: was zu sammeln, was zu prüfen, wie es zusammenzusetzen ist. In klarem Deutsch, nicht in Code.
Was dabei herauskommt
Die Form des Ergebnisses: ein einseitiges Briefing in einem festen Ordner, eine Antwort zur Durchsicht, eine saubere Notiz.
Weil alles in normaler Sprache steht, lässt sich eine Fähigkeit auf ihrer eigenen Seite öffnen und lesen — was sie genau tut, welche Agenten sie haben und wann sie zuletzt lief.
Eine Fähigkeit entsteht, indem Sie sie beschreiben
Genauso wie alles andere hier: Sie sagen mit eigenen Worten, was Sie wollen, und 1Presence macht daraus etwas Präzises — mit ein, zwei genauen Rückfragen, wo es nötig ist.
Eine Fähigkeit anlegen
Wenn ich „Bereite mich vor“ sage: sieh dir meinen nächsten Termin an, hol Kontext aus meinem Tresor und schreib ein einseitiges Briefing.
Es formt eine Fähigkeit, die auf „Bereite mich vor“ anspringt, den passenden Kontext sammelt und ein Briefing an einem festen Ort ablegt — die Einzelheiten klärt es vorher mit Ihnen.
Leg eine Fähigkeit „Morgenbriefing“ an: mein Kalender, ungelesene Post, alles Dringende, eine Seite in Täglich/.
Es baut das Rezept und legt es in Ihrer Bibliothek ab, bereit für den Agenten, der es ausführen soll.
Bring ihm eine Fähigkeit „das ablegen“ bei, die entscheidet, wohin eine Notiz gehört, sie dort schreibt und quer verlinkt.
Es hält das Muster als wiederverwendbare Fähigkeit fest, die Sie später auf jedes Gespräch anwenden können.
Verfeinern oder weitergeben
Sieh dir in meiner Vorbereitungs-Fähigkeit auch die Mail-Verläufe mit den Teilnehmenden der letzten zwei Wochen an.
Es ändert die bestehende Fähigkeit an Ort und Stelle — die Änderung gilt für jeden Agenten, der sie nutzt.
Gib meinem Postfach-Agenten die Fähigkeit „Antwort entwerfen“.
Es vergibt diese Fähigkeit an diesen Agenten; das Können gehört damit zu seinem Repertoire.
Mein Lektor braucht eine eigene, strengere Fassung der Zusammenfassungs-Fähigkeit.
Es zweigt die Fähigkeit in eine eigene Kopie für diesen Agenten ab und lässt die gemeinsame unberührt.
Wie das Beibringen abläuft
- 1
Beschreiben Sie das Muster
Sagen Sie, worin die Aufgabe besteht, wann sie greifen soll und ungefähr, was dabei herauskommen soll — ein, zwei Sätze genügen.
- 2
Beantworten Sie ein, zwei Rückfragen
1Presence klärt, worauf es ankommt — der genaue Auslöser, wo das Ergebnis landen soll, ob die Quelle mit hineingehört — direkt im Chat.
- 3
Lassen Sie sie in Ihrer Bibliothek ablegen
Die Fähigkeit wird in klarer Sprache aufgeschrieben und abgelegt, mit einer eigenen Seite, die Sie jederzeit öffnen und lesen können.
- 4
Geben Sie sie den Agenten, die sie brauchen
Übergeben Sie die Fähigkeit einem Agenten oder mehreren. Jeder kann von da an nach ihr greifen, wenn der Moment passt.
Eine Fähigkeit oder ein ganzer Agent?
Eine schnelle Entscheidungshilfe. Nehmen Sie eine Fähigkeit, wenn Sie eine wiederkehrende Aufgabe festhalten wollen — etwas, das Sie jedes Mal gleich erklären und gleich erledigt haben möchten. Nehmen Sie einen ganzen Agenten, wenn Sie eine ständige Fachkraft wollen, mit eigenem Schwerpunkt, eigener Stimme und eigenem Satz Fähigkeiten — ein Postfach-Agent, ein Rechercheur —, mit der Sie direkt sprechen und die in ihrem Fach besser wird.
Beides greift ineinander. Ein Fach-Agent ist im Grunde eine Identität plus eine Handvoll Fähigkeiten plus die Konnektoren, die er erreicht. Und sobald Sie ein Regal voller Fähigkeiten haben, ist der nächste Ablauf eine Frage des Anordnens, nicht des Erfindens.
Sie müssen auch nicht mit einem leeren Blatt anfangen. Der Katalog hält ein Regal fertiger Fähigkeiten bereit, die Sie kopieren und dann zurechtschneiden können — oft der schnellste Weg zu sehen, wie eine gute Fähigkeit aussieht. Zur Anleitung zu Kits.
Es summiert sich
Ein privates Betriebssystem Ihrer Arbeitsweise.
Fähigkeiten häufen sich an. Nach einem halben Jahr haben Sie eine ganze Bibliothek — jede spart ein paar Minuten Erklärung, jede liefert ein gleichbleibendes Ergebnis, jede lässt sich in einfachen Worten ändern und unter Ihren Agenten teilen. Ihre Arbeitsweise, einmal beigebracht und behalten.
Häufige Fragen
Q Worin unterscheiden sich Fähigkeit und Agent?
Ein Agent ist eine Fachkraft — eine ständige Hilfe mit eigenem Schwerpunkt und eigener Stimme, mit der Sie sprechen. Eine Fähigkeit ist ein einzelnes wiederverwendbares Rezept, nach dem ein Agent greifen kann. Ein Agent kann viele Fähigkeiten haben, und dieselbe Fähigkeit lässt sich an viele Agenten vergeben. Mehr zum Bau eigener Agenten.
Q Muss ich Code schreiben oder ein Formular ausfüllen?
Nein. Sie beschreiben die Fähigkeit in normaler Sprache, und 1Presence macht daraus etwas Präzises — mit ein, zwei Rückfragen, wo es nötig ist. Auf ihrer eigenen Seite liest sie sich wie normales Deutsch, und genauso ändern Sie sie.
Q Wenn ich eine Fähigkeit ändere, bekommen alle Agenten die Änderung?
Ja — eine Fähigkeit liegt in einer gemeinsamen Bibliothek, eine Änderung gilt also für jeden Agenten, der sie hat. Braucht ein Agent eine andere Fassung, bitten Sie um eine eigene Kopie; 1Presence zweigt sie ab und lässt die gemeinsame, wie sie war.
Q Wo finde ich fertige Fähigkeiten zum Anfangen?
Der Katalog stellt auf der Seite zum Hinzufügen ein Regal fertiger Fähigkeiten bereit — kopieren Sie die passendste und schneiden Sie sie zurecht. Zur Anleitung zu Kits.