Ein Teammitglied im Kanal.

Jede und jeder hat einen eigenen KI-Tab. Ihr Team hat ein Teammitglied.

Was eine Assistenz im privaten Tab kostet, sieht man erst beim Nachzählen: Jede Person briefet sie einzeln, jede Antwort ist für ein Publikum von einem geschrieben, und nichts, was jemand lernt, steht den anderen zur Verfügung. Arbeit, die einem Team gehört, wird still mehrfach neu gemacht.

1Presence in den Raum zu stellen, dreht das um. Es liest, worum es im Kanal geht, arbeitet dort, wo alle zusehen können, und lässt die Antwort dort, wo das Gespräch ohnehin läuft. Die nächste Person setzt bei dem an, was gerade gesagt wurde, statt neu zu beginnen.

Beide heißen Slack und tun wirklich verschiedene Dinge — es lohnt sich also, genau zu sein, welches Sie meinen.

Die meisten Teams haben am Ende beides: den Konnektor, damit das eigene 1Presence jeder Person ihre Workspaces lesen kann, und den Team-Agenten, damit das Unternehmen dort präsent ist, wo die Arbeit tatsächlich besprochen wird.

• Taggen Sie es, und es arbeitet offen. Es bestätigt in Sekunden und baut dieselbe Nachricht dann Schritt für Schritt zu einer laufenden Checkliste um — so sieht der Kanal, was es tut, statt in ein Schweigen zu blicken. Die Antwort landet im Thread, sobald es fertig ist.
• Der Raum ist der Zusammenhang. Jeder Kanal hat sein eigenes Gedächtnis. Es weiß, worum es hier geht, ohne dass jemand es neu erklärt, und eine zweite Person kann an die Bitte der ersten anknüpfen, ohne von vorn zu briefen.
• Ein anderer Kanal ist ein anderes Gedächtnis. Was es in einem Raum lernt, wird nicht in einen anderen getragen, und nichts davon berührt jemandes persönliches 1Presence. Räume, jeder mit eigenem Schlüssel.
• Jeder Kanal kann seine eigene Fachkraft haben. Weisen Sie pro Kanal einen Agenten zu, und ein bloßer Tag startet genau diesen — die Rechercheurin im Recherchekanal, der Support-Entwurf dort, wo Kundenthreads liegen. Nennen Sie im Satz einen anderen Agenten, wenn jemand anderes ran soll.
• Eine Direktnachricht ist weiterhin der Agent des Unternehmens. Schreiben Sie ihm privat, und Sie bekommen den Agenten der Organisation, der auf deren Wissen und deren Konto zugreift — ein privater Kanal des Unternehmens, keine persönliche Sitzung. Auch dieses Gespräch erhält ein eigenes Gedächtnis.

Laden Sie es wie jede andere Slack-App in einen Kanal ein und taggen Sie es dann mit Ihrem Anliegen — in klaren Worten, so wie Sie eine Kollegin fragen würden. Ein bloßer Tag startet den Agenten, der diesem Kanal zugewiesen ist. Ein Agentenname hinter dem Tag startet stattdessen diesen.

Ein praktischer Punkt, den Sie vor dem Tippen kennen sollten: Slack legt das genaue Handle bei der Installation der App fest, und es kann sich zwischen Workspaces unterscheiden — hat in Ihrem Workspace bereits etwas den naheliegenden Namen belegt, vergibt Slack eine Abwandlung. 1Presence liest das echte Handle deshalb bei der Installation von Slack zurück und zeigt es Ihnen im Admin-Bereich, neben der Einladungsanweisung und der Kanalliste. Kopieren Sie es dort, statt zu raten — und wenn Ihr Workspace mit einem Doppelgänger endete, sagt der Bereich das klar und nennt jenes, das Sie tatsächlich hören kann.

Eine Administratorin ordnet den Slack-Nutzer jeder Person einmal ihrer 1Presence-Mitgliedschaft zu. Danach weiß der Agent, wer fragt, und alles, was aus Identität folgt, gilt: Er spricht die Person mit Namen an, er bleibt innerhalb der Teams, zu denen sie gehört, und ihr Verbrauch wird ihr zugerechnet statt einem anonymen Raum.

Kolleginnen und Kollegen, die Sie noch nicht zugeordnet haben, können es trotzdem nutzen — sie werden nur nicht einzeln erkannt, und ihre Arbeit wird der Organisation zugerechnet statt ihnen. Für die Stammbelegschaft lohnt sich das Zuordnen, für alle anderen ist es entbehrlich.

Personen von außerhalb Ihres Workspace können es nicht. Gäste und externe Mitwirkende in einem geteilten Kanal werden mit einer kurzen Nachricht abgewiesen, denn der Team-Agent gibt das Guthaben der Organisation aus und greift auf deren Wissen zu — das ist für das Team gedacht, nicht für alle, die zufällig im Raum sind.

Zwei davon sitzen auf der Kachel des Bots im Admin-Bereich Ihrer Organisation, unter Connectors: die Kanalzuweisungen und die Aktivitätsliste. Die anderen beiden liegen dort, wo sie hingehören, statt hier verdoppelt zu werden — der Zugriff eines Agenten wird beim Agenten erteilt, und das Guthaben ist die gewöhnliche Abrechnung Ihrer Organisation.

Das gehört genau gesagt, denn Teams fragen zu Recht danach. Jede Nachricht, die es sendet, ist eine Antwort an jemanden. Es hält keine ständige Wache über Ihre Kanäle, sendet keine unaufgeforderten Hinweise und postet nichts nach Zeitplan.

Es antwortet in zwei Fällen. Der offensichtliche ist, wenn Sie es taggen. Der andere ist eine kurze Kulanz: eine Weile, nachdem es geantwortet hat — im Thread, in dem es antwortete, oder gegenüber derselben Person, die es gerade in diesem Kanal gefragt hat — können Sie weitersprechen, ohne erneut zu taggen, wie bei einer Kollegin, die erkennbar noch zuhört. Dieses Fenster wird in Minuten gemessen und schließt sich dann; es gilt in öffentlichen Kanälen. In einem privaten Kanal taggen Sie jedes Mal.

Alles andere, was Ihr Team sagt, wird im Moment des Eintreffens verworfen — nicht gespeichert, von keinem Agenten gelesen, nicht beantwortet. Slack liefert Kanalgeschehen an jede App, die in einen Kanal eingeladen wurde; der Unterschied liegt darin, was die App damit macht, und außerhalb dieser beiden Fenster lautet die Antwort hier: gar nichts.