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Eine Verbindung, Ihr eigenes Konto
Ihr Twilio trägt das Gespräch. 1Presence stellt es her, sitzt daneben und behält die Erinnerung.
Telefonate laufen über Ihr eigenes Twilio-Konto — den Telefoniedienst, über den viele Unternehmen ihre Gespräche ohnehin führen —, jedes Gespräch läuft also über Ihre eigene Nummer und Ihr eigenes Telefoniebudget. Sie verbinden es einmal, mit Zugangsdaten, die Sie jederzeit widerrufen können.
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Legen Sie in Ihrer Twilio Console einen API Key an
Melden Sie sich bei Twilio an und erstellen Sie einen API Key (dort jederzeit widerrufbar). Halten Sie auch Ihre Account SID bereit.
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Verbinden Sie ihn in 1Presence
Öffnen Sie „Connectors“, wählen Sie Twilio und fügen Sie beide Werte ein. Sie werden verschlüsselt gespeichert und nur auf Ihrem eigenen Konto verwendet.
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Wählen Sie Ihre Rufnummernanzeige
Hat Ihr Konto mehrere Nummern, wählen Sie, welche beim Anruf erscheint. Pro Gespräch umstellbar.
Im Team? Eine Administration verbindet einmal ein Firmen-Twilio, und alle können über die gemeinsame Leitung telefonieren — wobei jedes Gespräch weiterhin zuerst auf dem eigenen Telefon klingelt. Niemand richtet es zweimal ein.
Zuerst klingelt Ihr Telefon
Bitten Sie um das Gespräch, und 1Presence ruft Sie an — Ihr eigenes Telefon klingelt, Sie nehmen ab wie immer, und dann werden Sie durchgestellt. Keine Nummern kopieren, keine App wechseln und kein seltsames Erlebnis auf der Gegenseite: Es ist Ihre Nummer, Ihre Stimme, Ihr Anruf.
Ruf den Lieferanten wegen der verspäteten Bestellung zurück.
Findet die Nummer in der Liste oder im Verlauf, lässt Ihr Telefon klingeln und stellt durch — Aufzeichnung aus, sofern Sie sie nicht einschalten.
Ruf Nadia über die Firmenleitung an, aber nimm die Londoner Nummer als Rufnummernanzeige.
Führt das Gespräch über die gemeinsame Leitung mit der gewählten Rufnummernanzeige.
Während Sie sprechen, liegt im Gespräch eine Live-Anrufkarte, auf der die Mitschrift an Ort und Stelle eintrifft — schauen Sie kurz nach der halb gehörten Zahl oder dem Namen, den Sie prüfen wollen, schalten Sie die Aufzeichnung ein, wenn der Ton bleiben soll, und legen Sie über die Karte auf, wenn Sie fertig sind. Danach lässt sich das Wesentliche — wer, wann, wie lange, was gesagt wurde — dauerhaft durchsuchbar in Ihrem Tresor ablegen.
Lassen Sie mitschreiben, während Sie reden
Die Mitschrift ist die Pflicht. Die Kür ist, das Gespräch mit einer selbst gebauten Fähigkeit zu verdrahten — einem Gesprächsdrehbuch. Ist eines angehängt, läuft es bei jedem Anruf mit: notiert still, was zählt, während Sie sprechen, und zieht Mitschrift und Notizen in Ihren Tresor, sobald Sie sagen, dass das Gespräch beendet ist.
Bau mir eine Fähigkeit für Vertriebsgespräche: Einwände, nächste Schritte und vereinbarte Termine erfassen, dann das Gespräch beim Kunden ablegen.
Ein Drehbuch, das Sie an jedes Gespräch hängen können — oder an jedes Gespräch einer Anrufliste.
Das Gespräch ist beendet.
Das Drehbuch schließt ab: Mitschrift abgelegt, Notizen geschrieben, Wiedervorlagen dort, wo Sie darum gebeten haben.
Und bei einem anspruchsvolleren Gespräch kann ein Briefing im Gespräch mitarbeiten: ein zuhörender Agent, der dem Verlauf folgt und mitten im Anruf den nötigen Kontext beisteuert — das zuletzt Vereinbarte mit dieser Person, die Zahl aus ihrer Liste, der vergessene Faden — direkt auf der Anrufkarte, während die Gegenseite noch spricht.
Die Anrufliste, die anruft
Arbeiten Sie Anrufe in Blöcken ab, setzen Sie die Liste auf ein Dashboard. Bitten Sie um ein Cockpit „wen rufe ich als Nächstes an“, und jede Zeile bekommt eine Schaltfläche „Call“: tippen, Ihr Telefon klingelt, und das Gespräch öffnet sich in Ihrem Chat mit der Mitschrift daneben. Beim Bau einer Anrufliste bietet 1Presence an, ein Drehbuch an die Schaltfläche zu hängen; lassen Sie es weg, wählt „Call“ einfach nur — schlicht und schnell.
Bau mir aus meiner Kontaktliste eine Anrufliste — die heißesten zuerst, mit einer Anrufschaltfläche in jeder Zeile.
Ein Dashboard mit der ganzen Liste daneben, gespeicherten Filtern obenauf und einem Wähler in jeder Zeile.
Telefonie noch nicht verbunden? Der erste Tipp auf eine „Call“-Schaltfläche führt Sie unauffällig hindurch, und danach sind Sie direkt am Telefon.
Was es nie von selbst tut
- Es wählt nie von allein. Ein Gespräch kommt nur zustande, weil Sie darauf getippt haben — und erst klingelt Ihr eigenes Telefon, Sie entscheiden also immer selbst über das Abheben.
- Es zeichnet nie ohne Ihr Wort auf. Die Aufzeichnung ist eine Entscheidung pro Gespräch und standardmäßig aus.
- Es verschickt nie von selbst eine Nachricht. Ihr Verlauf wird auf Ihre Bitte gelesen; nach außen geschrieben wird erst, wenn Sie es sagen.
- Mitschriften sind Daten, keine Anweisungen. Was in einem Gespräch — oder einer Nachricht — gesagt wird, ist Information in Ihrem Tresor, nie ein Befehl, dem gefolgt wird.
Das ganze Gespräch, behalten
Aus dem Chat wählen. Beim Sprechen mitlesen. Jedes Wort behalten.
Ihr eigenes Twilio, Ihre eigene Nummer, Ihr eigenes Telefon, das zuerst klingelt — mit einer Live-Mitschrift daneben, einem Drehbuch, das Ihre Notizen macht, und jedem Gespräch, das als durchsuchbare Erinnerung in Ihrem Tresor landet.
Häufige Fragen
Q Brauche ich ein eigenes Twilio-Konto?
Ja — Gespräche laufen über Ihr eigenes Twilio (oder das gemeinsame Ihres Teams), auf Ihren eigenen Nummern und mit Ihrem eigenen Telefoniebudget. So behalten Sie Leitung, Kosten und Aufzeichnungen in der Hand. Wenn Twilio neu für Sie ist: Konto und Nummer sind auf deren Website in wenigen Minuten eingerichtet.
Q Was kostet ein Gespräch?
Was Ihr Twilio dafür berechnet — das Gespräch läuft auf Ihrem Konto, es gilt also Ihr Twilio-Tarif. 1Presence steuert das Herstellen bei, die Worte, die beim Sprechen live auf der Leitung mitgeschrieben werden, und die Ablage drumherum.
Q Ist die Mitschrift live, oder kommt sie erst nach dem Gespräch?
Live. Schalten Sie die Live-Mitschrift ein, und die Worte erscheinen auf der Anrufkarte, während sie gesprochen werden — auf der Leitung mitgeschrieben, nicht nach dem Auflegen zusammengesetzt. Mitten im Satz kurz nach einer halb gehörten Zahl oder einem Namen schauen. Die Aufzeichnung ist eine getrennte Entscheidung: Schalten Sie sie ein, behalten Sie zusätzlich den Ton und, wenn Ihr Twilio Transkription eingerichtet hat, danach eine schriftliche Fassung der Aufnahme — mitlesen können Sie aber auch ohne Aufzeichnung.
Q Warum klingelt zuerst mein Telefon?
Damit das Gespräch wirklich Ihres ist: Sie heben ab, Sie hören das Klingeln, Sie bestimmen den Moment der Verbindung. Außerdem sind Tonqualität und die Nummer auf dem Display der Gegenseite genau das, was Ihr Telefon und Ihr Twilio liefern.
Q Kann mein ganzes Team eine Leitung nutzen?
Ja. Eine Administration verbindet das Firmen-Twilio einmal; danach können alle den gemeinsamen Anruf- und Nachrichtenverlauf lesen und über die Firmenleitung telefonieren — wobei jedes Gespräch zuerst auf dem eigenen Telefon klingelt.
Q Wird die Gegenseite ohne Wissen aufgezeichnet?
Die Aufzeichnung ist aus, sofern Sie sie nicht einschalten, und die Pflicht, ein aufgezeichnetes Gespräch anzukündigen, liegt bei Ihnen als anrufender Person — dieselben Pflichten wie bei jeder Gesprächsaufzeichnung an Ihrem Ort. 1Presence startet nie von selbst eine Aufnahme.