Insegnagli gli schemi che ripeti.

Insegnaglielo una volta. Se lo tiene.

Una competenza è una ricetta con un nome — istruzioni, modelli ed esempi scritti in parole semplici — che i tuoi agenti usano quando il compito lo richiede. Ogni competenza ha un innesco (quando si attiva: qualcosa che dici, o qualcosa che l’agente nota nel proprio lavoro), un procedimento (che cosa fa, passo per passo) e una forma di uscita (che cosa produce). Tutto scritto a parole, non in codice.

Le competenze vivono in una libreria condivisa. Concedi competenze precise ad agenti precisi: non c’è nessun interruttore da girare, una competenza è attiva esattamente per gli agenti che la possiedono. Modificare una competenza una volta la aggiorna per ogni agente che la usa. Se un agente ha bisogno di una versione specializzata, chiedine una copia e adatta quella.

Nello stesso modo in cui costruisci tutto il resto in 1Presence: conversando. Descrivi lo schema con parole tue. 1Presence lo trasforma in qualcosa di preciso:

• Tu: “Ogni volta che dico ‘preparami’, controlla la mia prossima riunione, tira su il contesto dalla cassaforte, scrivi un quadro di una pagina.”
• Presence: “Ricevuto. Mi attiverò su ‘preparami’ o ‘preparami per X’. Prenderò il prossimo evento dal tuo calendario principale, cercherò il contesto nella cassaforte in Projects/ e People/, e produrrò un quadro sotto Daily/Prep/ con le sezioni: Partecipanti, Contesto, Obiettivi, Dove eravamo rimasti. Vuoi che scorra anche i fili di email con i partecipanti?”
• Tu: “Sì, delle ultime due settimane.”
• Presence: “Salvata. La competenza è attiva.”

Il risultato è una competenza formulata con precisione, che si attiva in modo affidabile, struttura quello che produce e si può migliorare nel tempo dicendo cose come “in realtà, includi anche un’apertura pronta che potrei usare.” Riceve anche una scorciatoia — scrivi /prep-me in qualsiasi conversazione per eseguirla direttamente — e un suo collegamento, così un agente che ne ha appena costruita una può indicartela subito.

La cosa interessante delle competenze è che si accumulano: ognuna ti risparmia qualche minuto di spiegazione, ognuna produce un risultato coerente, ognuna è modificabile a parole. Le competenze diventano un piccolo sistema operativo privato per il tuo modo di lavorare.

E poiché le competenze vivono in una libreria condivisa invece che sepolte nel codice, sono tue: scritte a parole, consultabili ognuna sulla propria pagina, modificabili quando vuoi e trasferibili tra i tuoi agenti. Apri una competenza per vedere esattamente che cosa fa, quali agenti la usano e quando è stata eseguita l’ultima volta. E la libreria non deve per forza partire vuota: un Kit arriva con le sue competenze già scritte e già concesse al suo custode.

Le competenze sono i mattoni degli agenti e dei flussi di lavoro. Un agente è in sostanza un’identità, un insieme di competenze e i connettori che può raggiungere. Un flusso di lavoro è una sequenza di fasi, ognuna eseguita da un agente che attinge alle sue competenze. Una volta costruita la tua libreria di competenze, comporre nuovi flussi diventa una questione di disposizione, non di invenzione.