Quando qualcosa non funziona.

Non ti serve un portale di assistenza, un modulo per i ticket o l’indirizzo email giusto. Dillo a 1Presence stesso. Descrivi che cosa è andato storto, con parole tue, proprio nella conversazione — registra la segnalazione perché il team la esamini, con il tuo permesso, e tu prosegui con la tua giornata.

Preferisci l’email? Scrivi a support@1presence.com — arriva alle stesse persone.

Ogni tanto una risposta muore a metà pensiero: un momento di traffico sulla rete, un singhiozzo di un servizio, un picco di richieste. Il tuo messaggio non è perso: è ancora nella conversazione, e rimandarlo di solito funziona e basta.

• Riprova una volta. Quasi tutti i fallimenti sono momentanei. Un secondo invio dopo qualche secondo di solito passa.
• I momenti di traffico passano. Se vedi una nota su una domanda elevata, il team è già stato avvisato e il tuo agente comincerà da solo appena si libera spazio. Non c’è niente di sbagliato nel tuo account.
• Continua a succedere? Di’ “segnalalo come bug”: i fallimenti ripetuti sono esattamente quello che il team vuole sentirsi dire.

Una singola conversazione può tenere solo un certo carico alla volta. Quando una diventa molto lunga, 1Presence ripiega in silenzio la parte più vecchia in un riassunto compatto e prosegue. Un anello accanto al campo di scrittura mostra quanto spazio è rimasto e dice quando la conversazione si sta riempiendo; dove è avvenuta la piega, un segno “Compattati N messaggi” lo indica. La tua trascrizione completa resta visibile a te, intatta; la piega riguarda solo la copia di lavoro con cui ragiona.

E cominciare una conversazione nuova è sempre sicuro. È la memoria a portarsi tra una conversazione e l’altra — quello che gli hai detto, deciso e su cui avete lavorato — quindi un filo nuovo parte leggero senza ripartire da zero. Per qualsiasi cosa che dura a lungo, una conversazione nuova per ogni seduta è una buona abitudine.

1Presence ti avvisa quando qualcosa ha davvero bisogno di te — una scheda “Lavoro fermo” da un agente, un’esecuzione finita. Se non arrivano:

• Su iPhone: le notifiche richiedono prima l’app sulla schermata Home — Safari, icona di condivisione, “Aggiungi a Home”. Aprila dall’icona, poi consenti le notifiche quando te lo chiede.
• Su Android: installala da Chrome (menu → “Installa app” oppure “Aggiungi alla schermata Home”), poi consenti le notifiche.
• Controlla il telefono stesso. I permessi per le notifiche stanno anche nelle impostazioni del dispositivo: assicurati che 1Presence sia autorizzato anche lì.

Tutto vive sul tuo server dedicato — è quello che tiene il telefono e il portatile perfettamente allineati. Serve una connessione: niente è memorizzato sul telefono.

Gira ovunque giri un browser moderno, e si installa come vera app sia sul telefono sia sul computer — niente da scaricare.

• I file letti dai connettori e dalle cartelle sincronizzate hanno un tetto di 10 MB ciascuno — i file più grandi vengono saltati invece che letti a metà. Per i documenti grossi, la risposta di solito è chiedere della parte che ti serve.
• Le conversazioni molto lunghe si ripiegano — vedi sopra. Niente viene eliminato; il tratto più vecchio viene riassunto così la conversazione può continuare.
• Gli allegati funzionano meglio pochi alla volta — un paio di foto o un documento per messaggio. Per intere cartelle, collegale invece di allegarle.