In questa guida· 4 capitoli
Una connessione, il tuo account
Il tuo Twilio porta la chiamata. 1Presence la compone, ti sta accanto e ne conserva il ricordo.
Le chiamate passano dal tuo account Twilio — il servizio di telefonia attraverso cui molte aziende già instradano le proprie chiamate — quindi ogni chiamata avviene sul tuo numero e sulla tua spesa telefonica. Lo colleghi una volta, con credenziali che puoi revocare quando vuoi.
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Crea una API Key nella tua Twilio Console
Accedi a Twilio e crea una API Key (puoi revocarla lì quando ti pare). Tieni a portata anche il tuo Account SID.
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Collegalo in 1Presence
Apri Connettori, scegli Twilio e incolla i tre valori — Account SID, SID della API Key e il suo segreto. Sono conservati cifrati e usati solo sul tuo account.
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Scegli il tuo ID chiamante
Se il tuo account ha più di un numero, scegli quale compare quando chiami. Puoi cambiarlo chiamata per chiamata.
Sei in un team? Un amministratore collega una volta sola un Twilio aziendale, e tutti possono chiamare sulla linea condivisa — con la chiamata di ciascuno che fa squillare comunque prima il proprio telefono. Nessuno lo configura due volte.
Squilla prima il tuo telefono
Chiedi la chiamata e 1Presence compone il numero tuo — squilla il tuo telefono, rispondi come sempre, e poi ti mette in collegamento con loro. Niente numeri da copiare, niente app da cambiare, e nessuna esperienza strana per chi riceve: è il tuo numero, la tua voce, la tua chiamata.
Richiama il fornitore per l’ordine in ritardo.
Trova il numero dalla scheda o dal filo, fa squillare il tuo telefono, poi ti mette in collegamento — con la registrazione spenta a meno che non l’accenda tu.
Chiama Nadia sulla linea aziendale, ma usa il numero di Milano come ID chiamante.
Fa la chiamata sulla linea condivisa con l’ID chiamante che hai scelto.
Mentre parli, una scheda della chiamata dal vivo sta nella conversazione con la trascrizione che arriva sul posto — dai un’occhiata per il numero che hai sentito a metà o per il nome da verificare, accendi la registrazione se vuoi tenere l’audio, e riattacca dalla scheda quando hai finito. Dopo, l’essenziale — chi, quando, quanto a lungo, che cosa è stato detto — può essere archiviato nella tua cassaforte, ricercabile per sempre.
Lascia che prenda gli appunti mentre parli
La trascrizione è il minimo sindacale. La mossa vera è collegare la chiamata a una competenza che hai creato — un copione di chiamata. Con uno attaccato, ogni chiamata lo esegue: annota in silenzio quello che conta mentre parli, e poi porta la trascrizione e i suoi appunti nella tua cassaforte nel momento in cui dici che la chiamata è finita.
Fammi una competenza per le chiamate commerciali: cattura le obiezioni, i prossimi passi e le date che concordiamo, poi archivia la chiamata sotto il cliente.
Un copione che puoi attaccare a qualsiasi chiamata — o a ogni chiamata di un elenco di chiamate.
La chiamata è finita.
Il copione chiude: trascrizione archiviata, appunti scritti, seguiti dove li avevi chiesti.
E su una chiamata più impegnativa, un riepilogo in linea può lavorare al tuo fianco: un agente in ascolto che segue la conversazione mentre succede e fa emergere il contesto che ti serve a metà chiamata — l’ultima cosa che avevi concordato con questa persona, il numero dalla sua scheda, il filo che ti eri dimenticato — proprio lì sulla scheda della chiamata, mentre l’altra persona sta ancora parlando.
L’elenco di chiamate che chiama
Se lavori sulle chiamate a blocchi, metti l’elenco su una dashboard. Chiedi una plancia “chi chiamare adesso” e ogni riga riceve un pulsante Chiama: tocchi, squilla il tuo telefono, e la chiamata si apre nella tua chat con la trascrizione accanto. Quando costruisci un elenco di chiamate, 1Presence propone di collegare un copione al pulsante; lascialo spento e Chiama si limita a comporre, semplice e veloce.
Costruiscimi un elenco di chiamate dalla mia scheda dei contatti — prima i più caldi, con un pulsante di chiamata su ciascuno.
Una dashboard con tutto l’elenco accanto, i filtri salvati in cima, e un compositore su ogni riga.
Non hai ancora collegato le chiamate? Il primo tocco su un pulsante Chiama ti accompagna in silenzio nella configurazione, e poi sei subito al telefono.
Che cosa non farà mai di sua iniziativa
- Non compone mai da solo. Una chiamata avviene solo perché l’hai toccata tu — e squilla prima il tuo telefono, così sei sempre tu a scegliere di rispondere.
- Non registra mai se non lo dici tu. La registrazione è una scelta per singola chiamata, spenta per impostazione predefinita.
- Legge i tuoi messaggi; non può mandarli. La tua storia dei messaggi è lì da cercare quando lo chiedi — non c’è nessun invio, quindi da qui non esce niente.
- Le trascrizioni sono dati, non istruzioni. Qualcosa detto in una chiamata — o in un messaggio — è informazione nella tua cassaforte, mai un comando che seguirà.
Tutta la chiamata, conservata
Componi dalla chat. Leggila mentre parli. Tieni ogni parola.
Il tuo Twilio, il tuo numero, il tuo telefono che squilla per primo — con la trascrizione dal vivo accanto, un copione che prende i tuoi appunti, e ogni chiamata che atterra nella tua cassaforte come memoria ricercabile.
Domande frequenti
Q Mi serve un account Twilio mio?
Sì — le chiamate passano dal tuo Twilio (o da quello condiviso del tuo team), sui tuoi numeri e sulla tua spesa telefonica. È questo che ti tiene il controllo della linea, dei costi e dei registri. Se Twilio è nuovo per te, un account e un numero si configurano in pochi minuti sul loro sito.
Q Quanto costa una chiamata?
Quello che ti addebita il tuo Twilio — la chiamata avviene sul tuo account, quindi il prezzo è il prezzo del tuo Twilio. 1Presence aggiunge il comporre, le parole trascritte dal vivo sulla linea mentre parli, e l’archiviazione attorno.
Q La trascrizione è dal vivo, o arriva solo dopo la chiamata?
Dal vivo. Attiva la trascrizione dal vivo e le parole compaiono sulla scheda della chiamata man mano che vengono pronunciate — trascritte sulla linea mentre la chiamata va avanti, non ricucite dopo che hai riattaccato. Dai un’occhiata a metà frase per un numero sentito a metà o per un nome che ti serve. La registrazione è una scelta a parte: accendila e tieni anche l’audio e, se il tuo Twilio ha la trascrizione impostata, un resoconto scritto della registrazione a posteriori — ma per leggere dal vivo non devi registrare.
Q Perché squilla prima il mio telefono?
Perché la chiamata sia davvero tua: rispondi tu, senti lo squillo, decidi tu il momento in cui si collega. Vuol dire anche che la qualità dell’audio e il numero sullo schermo di chi riceve sono esattamente quelli che forniscono il tuo telefono e il tuo Twilio.
Q Tutto il mio team può usare una sola linea?
Sì. Un amministratore collega una volta il Twilio aziendale; da lì in poi tutti possono leggere la storia condivisa di chiamate e messaggi e fare chiamate sulla linea aziendale — con la chiamata di ciascuno che fa squillare prima il proprio telefono.
Q L’altra persona viene registrata senza saperlo?
La registrazione è spenta a meno che non l’accenda tu, e le regole per annunciare una chiamata registrata spetta a te seguirle in quanto chiamante — gli stessi obblighi di qualsiasi registrazione telefonica dove vivi. 1Presence non avvia mai una registrazione di sua iniziativa.