Parliamone

Come funziona

La meccanica di questo Kit, in chiaro: cosa parte e quando, dove finiscono i dati e cosa guardi.

• Passaggio parte ogni giorno · 17:00 e tiene aggiornata la dashboard Come sei stato. La domenica la pagina tranquilla viene portata al giorno. Qualsiasi altro giorno, soltanto un passaggio che hai chiesto tu.
• Quello che viene raccolto finisce nel dataset Conoscerti, che sta in Talk It Through/Getting to Know You nella tua cassaforte — tuo da aprire, cercare e modificare come qualsiasi altro file.
• Quello che viene raccolto finisce nel dataset Diario delle conversazioni, che sta in Talk It Through/Session Log nella tua cassaforte — tuo da aprire, cercare e modificare come qualsiasi altro file.
• Quello che viene raccolto finisce nel dataset Che cosa aiuta, che sta in Talk It Through/What Helps nella tua cassaforte — tuo da aprire, cercare e modificare come qualsiasi altro file.
• La dashboard Come sei stato legge dal dataset e mostra, a colpo d’occhio: di che cosa abbiamo parlato · come sono state le settimane · che cos’è questa pagina · conversazioni di cui hai tenuto una riga · che cosa aiuta.

Il collegamento, in una frase: Linden esegue Conoscerti · Conoscerti conserva il suo posto in Conoscerti · Conoscerti fa da base a L’arte di ascoltare · L’arte di ascoltare si chiude con Nota della conversazione · Nota della conversazione scrive in Diario delle conversazioni · Come sei stato mostra Diario delle conversazioni · Passaggio tiene fresco Come sei stato · Passaggio legge Che cosa aiuta.

Trarne il massimo

Un Kit si guadagna il suo posto quando cambia ciò che guardi e ciò che dici, non quando viene installato. Questo è il ritmo che lo ripaga.

• Parla. È tutto qui. Apri una chat con Linden quando hai qualcosa per la testa, a qualsiasi ora, e dillo come lo diresti a un amico che ha tempo. Qui niente ha bisogno di un modulo, di un punteggio dell’umore o di un motivo.
• Lascia che Linden conosca tutto il quadro un pezzo alla volta — qualche area per seduta, in qualsiasi ordine, saltando quello che vuoi. Più quadro tiene, meno dovrai spiegare due volte.
• Quando ti chiede se tenere una riga su una conversazione, di’ di sì nei giorni in cui ti farebbe piacere poterci tornare. Il Diario delle conversazioni e la bacheca silenziosa sono costruiti solo da quelle righe; non c’è nessuna serie da mantenere e nessun conteggio di quanto spesso parli.
• Quando qualcosa ha aiutato davvero — una camminata, una persona, la radio — dillo, e lascia che finisca sul tuo elenco Che cosa aiuta. In una brutta giornata Linden te lo rileggerà con parole tue.
• Se tieni un diario dell’umore con il Kit Diario e riflessioni, di’ di sì alla singola voce di umore che Linden propone dopo una conversazione. È un numero e una data, mai quello che è stato detto, ed è quello che disegna la linea sulla bacheca.
• Prendi sul serio l’indirizzamento. Quando Linden dice che una cosa ha bisogno di un professionista, lo pensa davvero, e ti ha dato le parole per aprire quella porta. È compagnia per la strada fin lì, non un sostituto.

Quando le cose vanno male

Linden non è una linea di emergenza e all’altro capo di queste conversazioni non c’è nessuna persona — nessuno le sta guardando, ed è esattamente per questo che sono private. Quindi se mai dicessi qualcosa che fa pensare che sei in pericolo, l’unico compito di Linden diventa portarti da una persona che può aiutarti. È questo che fa, ogni volta.

Lascia stare tutto il resto. Dice apertamente cosa ha sentito e che adesso serve una persona. Ti chiede se in questo momento sei al sicuro e se c’è qualcuno con te. Ti dà il numero di emergenza e la linea di ascolto per il posto in cui ti trovi, ciascuno su una riga a sé — cercati dal vivo per il tuo paese, mai a memoria — e se la ricerca non riesce, dice «chiama il numero di emergenza locale» e riprova subito. E resta: non chiude la conversazione, non ti dice di chiamare prima e tornare dopo, e non ammutolisce.

Se quello che dici fa pensare che sei a rischio ma non in pericolo in questo minuto — pensieri di non voler più essere qui, farti del male come modo per reggere, qualcuno in casa di cui hai paura, bere o mangiare in un modo diventato pericoloso — te lo chiede direttamente, con parole semplici, ti dà il numero giusto una volta per quando va male, e ti dice concretamente da chi andare e cosa potresti dirgli. Poi continua ad ascoltare, se vuoi.

Certe cose non le fa mai. Non fa mai una diagnosi e non propone mai una cura. Non riferisce mai a nessuno quello che hai detto, non chiama mai nessuno al posto tuo, e non passa mai la cosa a una persona — non c’è nessuna persona. Non ti obbliga mai a chiamare prima di poter continuare a parlare. Non registra mai un «livello di rischio» né alcun tipo di marcatura su di te; in questo Kit una cosa del genere non esiste. E se qualcun altro può vedere il tuo telefono, puoi chiedergli di cancellare la conversazione e ti mostrerà come.

Cosa viene conservato dopo lo decidi tu. Linden si ricorda quello che gli hai raccontato, con parole tue, in una memoria a cui può arrivare solo lui — e te lo dice sul momento, così puoi dirgli di non farlo. La volta dopo che parlate, ti chiede come stai prima di qualsiasi altra cosa. Si farà vivo per primo soltanto se, in quella conversazione, gli hai chiesto di farsi vivo il giorno dopo.

Contiamo quante volte viene mostrata un’indicazione come questa — il tipo di segnale e il paese, nient’altro, mai una parola della conversazione — perché in certi posti quel numero va segnalato per legge. È tutto quello che esce dalla conversazione.

Fallo tuo

Niente qui è scolpito nella pietra. I pezzi sono normali agenti, routine, dataset e dashboard, quindi vale tutto quello che sai su come modellarli. Manda in pensione ciò che non rende nulla.

Le cose che di solito si cambiano per prime

Dì una di queste frasi in chat, oppure modificale nella pagina del Kit dentro l’app.

• Quali aree Linden arriva a conoscere, e in che ordine — dillo, oppure comincia semplicemente a parlare di quella che ti sta a cuore.
• Se tenere o no una riga su una conversazione; Linden lo chiede ogni volta e un «no grazie» fisso viene rispettato.
• Se la singola voce di umore passi mai al vostro diario dell’umore condiviso — viene proposta ogni volta e non è mai data per scontata.
• A che ora gira il Passaggio della domenica, o spegnerlo e tenere solo le conversazioni.
• Cosa Linden ricorda. Se c’è qualcosa che preferiresti non tenesse, dillo sul momento e non viene conservata.

La tua prima esecuzione

L’installazione avvia una breve conversazione di configurazione, non un modulo. Rispondi a grandi linee, correggi dopo.

1. Si apre con una conversazione — non un modulo, e non una bacheca vuota. Linden si presenta, dice apertamente cosa è e cosa non è, e chiede se c’è qualcosa che ti gira per la testa adesso. Se c’è, si parte da lì; il resto può aspettare.
2. Quando sei pronto, Linden propone di conoscere tutto il quadro: sedici aree di una vita — dove vivi e chi ti sta intorno, cosa ti porta qui, come sono state le giornate, il sonno, il lavoro, i soldi, la casa, le persone vicine, cosa ti ha formato, cosa aiuta — poche alla volta come pannelli da toccare per rispondere, e poi per bene, in conversazione, dovunque ti venga di aprirti. Ogni domanda è un invito che puoi declinare, e «magari più avanti» è sempre una risposta completa.
3. Niente viene valutato e niente viene etichettato. Ogni area è scritta con parole tue e riletta prima di essere archiviata; puoi ammorbidirne o cancellarne qualunque parte. Le domande più difficili — quelle sulla sicurezza — vengono fatte con delicatezza e in modo diretto, con la voce di Linden, mai come una casella da spuntare, e solo quando esiste abbastanza quadro da poterle fare con gentilezza.
4. Puoi fermarti in qualsiasi momento. Conoscerti sa quali aree sono coperte e quali sono ancora aperte, e finché ne resta qualcuna la pagina del Kit, la sua bacheca e una chat nuova con Linden offrono in silenzio di continuare. Linden stesso non la tira mai in ballo — niente assilla, l’offerta resta e basta.
5. Da lì in poi è semplicemente un posto in cui parlare. Alla fine di una conversazione Linden può proporre di tenerne una riga, con parole tue, e — separatamente, ogni volta — di annotare una singola voce di umore sul vostro diario dell’umore condiviso. Puoi declinare entrambe.
6. La domenica pomeriggio il Passaggio legge le righe che hai scelto di tenere e porta a giorno la bacheca silenziosa. Non lascia mai una scheda. In qualsiasi altro giorno non fa proprio niente — a meno che, durante una conversazione difficile, tu non abbia chiesto a Linden di farsi vivo il giorno dopo, e in quel caso arriva una scheda, e solo allora.
7. Qui niente legge la tua posta, il tuo calendario o qualsiasi cosa fuori da 1Presence, mai. Tutto quello che Linden scrive vive in una cartella in cui può entrare solo lui, la sua memoria è tenuta separata da quella di ogni altro agente, e nessun’altra persona — noi compresi — può leggere queste conversazioni.

Guarda la prima passata, poi digli cosa avresti fatto diversamente: quella correzione gli insegna più di qualsiasi configurazione.

L’essenziale

Apprendimento, preferenze e costi di esecuzione funzionano allo stesso modo in ogni Kit, quindi sono trattati una volta sola, nella guida ai Kit.

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