In questa guida· 3 capitoli
Una competenza è una capacità; un agente è chi la usa
Insegnala una volta. Qualsiasi agente a cui la concedi sa farla.
Pensa alla differenza così. Un agente è uno specialista — una persona che hai assunto per un certo tipo di lavoro. Una competenza è una capacità che quella persona può acquisire: una ricetta con un nome per un compito ripetibile. Un agente che cura la posta potrebbe possedere le competenze per “preparare una risposta con la mia voce” e “segnalare qualsiasi urgenza”; chi fa ricerca potrebbe possedere “documentarsi su un argomento” e “scrivere un riassunto con le fonti”.
Il motivo per tenerli separati è il riuso. Una competenza vive in una libreria condivisa, non chiusa dentro un solo agente. Insegna “archivia questo come si deve” una volta e puoi concederla a ogni agente che dovrebbe averla — e migliorarla in un posto solo la migliora per tutti.
Di che cosa è fatta una competenza
Non scrivi mai niente di tutto questo come campi — lo descrivi e 1Presence le dà forma — ma sotto il cofano una competenza è tre cose semplici:
Quando scatta
Il segnale che la fa uscire — una frase che dici (“preparami”), un momento dentro una routine in cui ci sta bene, oppure un passaggio del lavoro dell’agente in cui si applica.
Che cosa fa
I passaggi, in ordine — che cosa raccogliere, che cosa verificare, come metterlo insieme. Scritti a parole semplici, non in codice.
Che cosa produce
La forma del risultato — un quadro di una pagina in una cartella stabilita, una risposta preparata per la tua revisione, un appunto in ordine.
Poiché è tutto a parole semplici, una competenza è qualcosa che puoi aprire e leggere su una pagina sua, e indicare con un link suo — vedi esattamente che cosa fa, quali agenti la possiedono, e quando è stata eseguita l’ultima volta.
Una competenza si costruisce descrivendola
Nello stesso modo in cui fai tutto il resto qui: dici quello che vuoi con parole tue, e 1Presence lo trasforma in qualcosa di preciso, facendo una o due domande incisive dove gli servono.
Crea una competenza
Ogni volta che dico “preparami”, controlla la mia prossima riunione, tira su il contesto dalla cassaforte e scrivi un quadro di una pagina.
Dà forma a una competenza che scatta su “preparami”, raccoglie il contesto giusto e archivia un quadro in un posto stabilito — confermando i dettagli con te.
Fai una competenza “quadro del mattino”: il mio calendario, la posta non letta, qualsiasi urgenza, una pagina in Daily/.
Costruisce la ricetta e la salva nella tua libreria, pronta da concedere all’agente che deve eseguirla.
Insegnagli una competenza “archivia questo” che decide dove va un appunto, lo scrive lì e lo collega.
Cattura lo schema come competenza riutilizzabile che potrai puntare su qualsiasi conversazione più avanti.
Rifiniscine o condividine una
Nella mia competenza di preparazione, scorri anche i fili di email con i partecipanti delle ultime due settimane.
Modifica sul posto la competenza esistente — il cambiamento vale per ogni agente che la usa.
Dai a chi cura la mia posta la competenza “prepara una risposta”.
Concede quella competenza a quell’agente, così la capacità adesso fa parte di quello che sa fare.
Chi corregge i miei testi ha bisogno di una versione più severa della competenza di riassunto.
Biforca la competenza in una copia ritagliata per quell’agente, lasciando intatta quella condivisa.
Come va l’insegnare una competenza
- 1
Descrivi lo schema
Di’ qual è il compito, quando deve scattare, e più o meno che cosa deve produrre — una frase o due bastano.
- 2
Rispondi a una domanda o due
1Presence verifica i dettagli che contano — l’innesco esatto, dove deve atterrare il risultato, se includere una fonte — lì nella chat.
- 3
La salva nella tua libreria
La competenza viene messa per iscritto a parole semplici e archiviata, con una pagina sua che puoi aprire e leggere quando vuoi.
- 4
Concedila agli agenti a cui serve
Passa la competenza a un agente o a diversi. Da quel momento ciascuno può ricorrervi quando il momento è giusto.
Una competenza, o un agente intero?
Un modo rapido per scegliere. Ricorri a una competenza quando vuoi catturare un compito ripetibile — una cosa che spieghi ogni volta allo stesso modo e che vuoi fatta con costanza. Ricorri a un agente intero quando vuoi uno specialista fisso con un suo fuoco, una sua voce e un suo insieme di competenze — chi cura la posta, chi fa ricerca — con cui parli direttamente e che diventa più bravo nel suo mestiere col tempo.
Si compongono. Un agente specializzato in realtà è un’identità più una manciata di competenze più i connettori che può raggiungere. E una volta che hai uno scaffale di competenze, costruire il flusso di lavoro successivo diventa una questione di disporre quello che hai già, non di inventare da zero.
E nemmeno devi partire da una pagina bianca. Il catalogo tiene uno scaffale di competenze già pronte che puoi copiare e poi adattare — spesso il modo più veloce per capire che aspetto ha una buona competenza. Anche un Kit porta le sue — Riunioni e azioni installa le competenze su cui gira il suo custode — e si leggono e si modificano come qualsiasi altra che hai insegnato tu. Vedi la guida ai Kit.
Si somma
Un sistema operativo privato per il tuo modo di lavorare.
Le competenze si accumulano in una libreria — ognuna risparmia qualche minuto di spiegazione, ognuna produce un risultato coerente, ognuna è modificabile a parole e condivisa tra i tuoi agenti. Il tuo modo di lavorare, insegnato una volta e conservato.
Domande frequenti
Q Qual è la differenza tra una competenza e un agente?
Un agente è uno specialista — un assistente fisso con un suo fuoco e una sua voce con cui parli. Una competenza è una singola ricetta riutilizzabile che un agente può prendere in mano. Un agente può possedere molte competenze, e la stessa competenza può essere concessa a molti agenti. Di più sul costruire agenti.
Q Devo scrivere codice o riempire un modulo?
No. Descrivi la competenza a parole semplici e 1Presence le dà una forma precisa, facendo una domanda o due dove gli servono. Si legge in parole semplici sulla sua pagina, e la modifichi allo stesso modo.
Q Se cambio una competenza, il cambiamento arriva a ogni agente?
Sì — una competenza vive in una libreria condivisa, quindi modificarla una volta la aggiorna per ogni agente che la possiede. Se un agente ha bisogno di una versione diversa, chiedi una copia sua e 1Presence la biforca, lasciando quella condivisa com’era.
Q Dove trovo competenze già pronte da cui partire?
La schermata Competenze tiene uno scaffale di competenze già pronte — copia quella più vicina a quello che vuoi e adattala. Vedi la guida ai Kit.