Dans ce guide· 7 chapitres
Une installation, une invitation, et il est dans la pièce.
Cette mise en place est un travail d’administrateur, et un travail court. Tout ce qui suit se passe dans le panneau d’administration de votre organisation et dans Slack lui-même — il n’y a rien à déployer et aucune clé d’API à coller.
Une remarque avant de commencer : il s’agit de l’agent d’équipe — celui que n’importe qui dans un canal peut mentionner. Si ce que vous voulez, c’est votre propre 1Presence lisant vos propres espaces de travail en tant que vous, c’est le connecteur Slack, et chacun le connecte lui-même.
Ajoutez le bot à votre espace de travail
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Ouvrez les connecteurs de votre organisation
Basculez dans votre organisation, puis rendez-vous dans Admin → Connecteurs. Vous y trouverez deux tuiles Slack, et ce ne sont pas la même chose : Slack — accès des membres est la façon dont chaque collègue connecte son propre Slack, et la tuile portant le nom du bot lui-même est l’agent d’équipe. C’est la seconde que vous voulez. (Le nom de cette tuile est fixe ; l’identifiant que vous mentionnerez réellement dans Slack est une autre chose, et l’étape trois est celle où vous le trouvez.)
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Installez-le dans l’espace de travail
Ouvrez la tuile du bot et installez. Slack vous demande de confirmer ce que l’application a le droit de faire, comme pour toute application, et il vous faudra la permission d’ajouter des applications à cet espace de travail. Une fois en place, la tuile indique l’espace de travail dans lequel il a été installé — et l’identifiant exact que Slack lui a donné.
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Notez l’identifiant qu’il a reçu
C’est le seul détail qui mérite deux secondes d’attention. Slack décide de l’identifiant à l’installation, et si quelque chose dans votre espace de travail avait déjà revendiqué le nom évident, le vôtre sera une variante. Le panneau vous montre le vrai. Servez-vous de celui-là — pas de celui auquel vous vous attendiez.
Faites-le entrer dans un canal
L’installation met l’application dans l’espace de travail ; elle ne la met dans aucun canal. Comme un nouveau collègue, il ne voit que les pièces où vous le faites entrer — ce qui est exactement la propriété recherchée : commencez donc par une.
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Invitez-le là où le travail se discute
Dans Slack, ouvrez le canal et invitez l’application comme n’importe quelle autre — le panneau vous montre la ligne
/inviteexacte à coller, avec le bon identifiant déjà dedans. Choisissez un canal où il se passe du vrai travail plutôt qu’un canal de test ; l’agent prend ses repères dans ce qui se dit réellement. - 2
Dites-lui bonjour
Mentionnez-le et demandez quelque chose de modeste — un résumé de la dernière journée du canal fait une bonne première demande. Il accuse réception en quelques secondes, puis transforme ce message en liste de contrôle à mesure qu’il travaille, et laisse la réponse dans le fil. Pendant quelques minutes ensuite, vous pouvez poursuivre dans ce fil sans le mentionner à nouveau.
Une fois qu’il a été invité quelque part, le canal réapparaît dans le panneau d’administration, prêt pour l’étape suivante.
Décidez qui répond dans chaque pièce
Une simple mention lance l’agent que vous avez attribué à ce canal. C’est le réglage qui fait la différence entre un bot générique et quelque chose qui donne le sentiment d’appartenir à la pièce.
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Ouvrez Agents par canal
Dans la tuile du bot, la section Agents par canal liste chaque canal où il a été invité. Choisissez l’agent qui doit répondre à une simple mention dans chacun. La liste ne propose que les agents dont votre organisation dispose réellement : bâtissez donc d’abord le spécialiste s’il n’existe pas encore.
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Accordez l’agent à la pièce
Le chercheur dans le canal où l’on débat du marché. Le rédacteur du support là où atterrissent les fils clients. L’analyste là où vivent les chiffres. Un canal sans attribution retombe sur l’agent par défaut de votre organisation, ce qui est un parfait point de départ.
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N’importe qui peut tout de même en appeler un autre
L’attribution fixe le défaut, non une restriction. Nommer un agent juste après la mention lance celui-là à la place — utile quand un fil déborde sur le territoire de quelqu’un d’autre sans qu’on ait besoin de changer de pièce.
Dites-lui qui est qui
Au départ, l’agent voit des utilisateurs Slack, non des collègues. Associer les deux une fois est ce qui lui permet de savoir que la personne qui demande est la même que celle qui a une appartenance 1Presence, une place dans vos équipes, et un nom qu’il peut employer.
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Associez chaque membre à son utilisateur Slack
Rendez-vous dans Admin → Membres, ouvrez une personne, et renseignez son identifiant Slack. C’est toute l’association.
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Ce que cela change
Une personne associée est reconnue : l’agent s’adresse à elle correctement, reste à l’intérieur des équipes auxquelles elle appartient lorsqu’il puise dans le savoir partagé, et sa consommation lui est attribuée plutôt qu’à une pièce anonyme.
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Les collègues non associés obtiennent tout de même une réponse
Un membre de votre espace de travail que vous n’avez pas associé peut tout de même s’en servir — il n’est simplement pas reconnu individuellement, et son travail est attribué à l’organisation plutôt qu’à lui. Associez les habitués ; laissez le reste.
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Les personnes extérieures, non
Les invités et les collaborateurs externes, y compris dans un canal partagé, sont éconduits par un court message. Il dépense le crédit de l’organisation et atteint son savoir : il est donc réservé aux membres à part entière de votre espace de travail — il n’y a rien à configurer pour cela.
La permission, délibérément
Un agent que vous faites entrer dans un canal démarre sans aucun accès aux outils de votre organisation. La première fois qu’il en a besoin d’un pour terminer un travail, il s’arrête et le dit dans le canal, plutôt que d’échouer en silence ou de poursuivre en silence.
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Il demande dans le canal
Vous verrez une courte mention indiquant de quelle capacité il a besoin. Rien ne s’est encore produit — il s’est arrêté au point où la permission devient nécessaire.
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Vous l’accordez dans 1Presence
Ouvrez cet agent dans le 1Presence de votre organisation et accordez l’accès sur son onglet Accès — non depuis le fil Slack. C’est délibéré : une décision de permission a sa place dans un endroit réfléchi, non au milieu d’un canal animé où une pression ne coûte rien.
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Puis mentionnez-le de nouveau
Répétez la demande et elle passe. L’autorisation tient — on ne vous demande pas une seconde fois pour la même chose.
L’agent par défaut de votre organisation fait exception : il porte l’accès qu’il possède déjà, si bien qu’un canal utilisant le défaut ne voit généralement jamais ce parcours.
Quand la liste de mentions affiche un sosie
Bon à savoir parce que c’est déroutant plutôt que difficile : certains espaces de travail se retrouvent avec deux entrées dans la liste de mentions qui ressemblent toutes deux à 1Presence. Une seule peut vous entendre, et mentionner l’autre ne produit ni réponse ni erreur — Slack n’a simplement nulle part où délivrer le message.
Cela se produit quand une autre application 1Presence a atteint l’espace de travail en premier et revendiqué l’identifiant évident, si bien que Slack a donné une variante au bot d’équipe. C’est une collision de noms, non un défaut d’installation.
La solution est d’utiliser l’identifiant que montre le panneau d’administration. Quand le panneau détecte que cela s’est produit, il le dit directement et nomme celui qui fonctionne — invitez et mentionnez exactement celui-là. Si votre équipe mentionnait déjà le mauvais, cela explique aussi le silence.
Ce qu’il a fait, et ce qu’il a dépensé
Deux choses se trouvent dans la tuile du bot une fois qu’il tourne, et toutes deux méritent un coup d’œil la première semaine.
Activité récente
Chaque exécution : qui a demandé, dans quel canal, quel agent, ce qu’il a atteint, comment cela s’est terminé. Elle ne conserve délibérément aucun texte de message — une trace de ce qui s’est passé, non de ce qui s’est dit.
Le solde de l’organisation
Le travail dans Slack puise dans le solde de l’organisation plutôt que dans la formule personnelle de quiconque. S’il est épuisé, les exécutions s’arrêtent et le canal en est informé clairement — rien n’échoue en silence et rien ne fait grimper de surprise.
Des choses à essayer en premier
Mentionnez-le et demandez en mots simples. Quelques demandes qui montrent ce que fait réellement le contexte du canal :
Rattrape-moi sur ce canal depuis vendredi.
Lit le fil de bout en bout et vous dit ce qui a été convenu, ce qui est bloqué, et ce qui attend encore une réponse.
Rédige une réponse au client dans ce fil.
L’écrit dans le canal pour que tout le monde la voie et la corrige — rien n’est envoyé à quiconque depuis ici.
Sors les inscriptions de la semaine dernière et fais-en un graphique.
Travaille à partir de ce que votre organisation a connecté, et publie le résultat dans la pièce.
Qu’est-ce qu’on a décidé sur les tarifs ?
Répond à partir de ce que ce canal a accumulé avec le temps, sans que personne ne réexplique le contexte.
Les questions que l’on nous pose
Q Lit-il nos canaux quand personne ne l’a mentionné ?
Il n’exerce aucune veille permanente, n’envoie rien de non sollicité, et ne publie rien selon un horaire — chaque message qu’il envoie est une réponse à quelqu’un. La seule nuance : pendant quelques minutes après avoir répondu, il reprendra une relance dans ce même fil, ou venant de la même personne dans ce canal, sans nouvelle mention. En dehors de ces courtes fenêtres, l’activité du canal est jetée dès son arrivée — ni conservée, ni lue par un agent, ni suivie d’effet.
Q Ce comportement de relance fonctionne-t-il dans les canaux privés ?
Non — là, il lui faut une mention à chaque fois. La mention fonctionne pareil dans un canal privé une fois que vous l’y avez invité ; seule la fenêtre de relance sans mention est propre aux canaux publics.
Q Les personnes extérieures à notre espace de travail peuvent-elles s’en servir ?
Non. Les invités et les collaborateurs externes — y compris dans un canal partagé — sont éconduits par un court message. Il dépense le crédit de l’organisation et atteint son savoir : il est donc limité aux membres à part entière de votre espace de travail.
Q Peut-il voir les canaux où nous ne l’avons pas invité ?
Non — comme n’importe quelle application Slack. Il voit les pièces où il a été invité, et rien d’autre.
Q Ce qu’il apprend dans un canal fuit-il dans un autre ?
Non. Chaque canal garde sa propre mémoire, tenue à l’écart des autres et du 1Presence personnel de quiconque.
Q Que se passe-t-il si je lui écris directement ?
Vous obtenez l’agent de l’entreprise, qui atteint le savoir de l’entreprise sur son compte — un canal privé de l’organisation plutôt qu’une session personnelle. Cette conversation possède elle aussi sa propre mémoire.
Q Qui paie le travail qu’il effectue ?
L’organisation. Les exécutions Slack puisent dans le solde de l’organisation, jamais dans la formule personnelle d’un membre.
Q Les gens ont-ils besoin de leur propre compte 1Presence ?
Pas pour le mentionner dans un canal. C’est l’association à une appartenance qui lui permet de les reconnaître par leur nom et de respecter le périmètre de leur équipe — cela vaut la peine pour les habitués.