Quand quelque chose ne fonctionne pas.

Vous n’avez besoin ni d’un portail de support, ni d’un formulaire de ticket, ni de la bonne adresse e-mail. Dites-le à 1Presence lui-même. Décrivez ce qui s’est mal passé, avec vos propres mots, directement dans la conversation — il dépose le signalement pour que l’équipe l’examine, avec votre permission, et vous poursuivez votre journée.

Vous préférez l’e-mail ? Écrivez à support@1presence.com — cela atteint les mêmes personnes.

Il arrive qu’une réponse meure en pleine pensée — un moment chargé sur le réseau, un hoquet de service, un pic de demande. Votre message n’est pas perdu : il est toujours dans la conversation, et le renvoyer suffit généralement.

• Réessayez une fois. La plupart des échecs sont momentanés. Un second envoi quelques secondes plus tard passe en général.
• Les moments chargés passent. Si vous voyez une mention concernant une forte demande, l’équipe a déjà été alertée et votre agent démarrera de lui-même dès que de la place se libère. Rien ne cloche dans votre compte.
• Cela se reproduit ? Dites « signale ça comme un bug » — les échecs répétés sont exactement ce dont l’équipe veut entendre parler.

Une seule conversation ne peut tenir qu’une certaine quantité à la fois. Quand l’une devient très longue, 1Presence replie discrètement la partie la plus ancienne en un récapitulatif compact et poursuit — vous remarquerez peut-être une courte mention indiquant qu’il le fait. Votre transcription complète vous reste visible, intacte ; le repli ne touche que la copie de travail avec laquelle il réfléchit.

Et démarrer une nouvelle conversation est toujours sans risque. C’est la mémoire qui se transporte d’une conversation à l’autre — ce que vous avez dit, décidé et travaillé — un nouveau fil démarre donc léger sans repartir de zéro. Pour tout ce qui s’étale dans la durée, une conversation neuve par séance est une bonne habitude.

1Presence vous prévient quand quelque chose réclame réellement vous — une fiche « à vous de jouer » venue d’un agent, une exécution terminée. Si elles n’arrivent pas :

• Sur iPhone : les notifications exigent d’abord l’application sur votre écran d’accueil — Safari, icône de partage, « Sur l’écran d’accueil ». Ouvrez-la depuis l’icône, puis autorisez les notifications lorsqu’on vous le demande.
• Sur Android : installez-la depuis Chrome (menu → « Installer l’application » ou « Ajouter à l’écran d’accueil »), puis autorisez les notifications.
• Vérifiez le téléphone lui-même. Les permissions de notification vivent aussi dans les réglages de votre appareil — assurez-vous que 1Presence y est autorisé.

1Presence est adossé au serveur — c’est ce qui garde votre téléphone et votre ordinateur parfaitement en phase. Les vues que vous avez consultées récemment s’ouvrent hors ligne pour la lecture, mais envoyer un message demande une connexion.

Il tourne partout où tourne un navigateur moderne, et s’installe comme une véritable application à la fois sur votre téléphone et votre ordinateur — rien à télécharger.

• Les fichiers lus depuis les connecteurs et les dossiers synchronisés sont plafonnés à 10 Mo chacun — les fichiers plus gros sont ignorés plutôt que lus à moitié. Pour les gros documents, la réponse est généralement de poser la question sur la partie qui vous intéresse.
• Les conversations très longues se replient — voir plus haut. Rien n’est supprimé ; la portion la plus ancienne est récapitulée pour que la conversation puisse continuer.
• Les pièces jointes fonctionnent au mieux par petits nombres — deux ou trois photos, ou un document par message. Pour des dossiers entiers, connectez-les plutôt que de les joindre.