Dans ce guide· 3 chapitres
Une compétence est une capacité ; un agent est celui qui s’en sert
Enseignez-la une fois. Tout agent à qui vous l’accordez sait la faire.
Voyez la différence ainsi. Un agent est un spécialiste — une personne que vous avez recrutée pour un type de travail. Une compétence est une capacité que cette personne peut mobiliser : une recette nommée pour une tâche répétable. Un agent gardien de la boîte de réception détiendrait peut-être les compétences « rédiger une réponse dans ma voix » et « signaler tout ce qui est urgent » ; un chercheur détiendrait « se documenter sur un sujet » et « écrire un résumé sourcé ».
La raison de les séparer est la réutilisation. Une compétence vit dans une bibliothèque partagée, non enfermée dans un seul agent. Enseignez « classe ça correctement » une fois et vous pouvez l’accorder à chaque agent qui devrait la détenir — et l’améliorer à un seul endroit l’améliore pour tous.
De quoi est faite une compétence
Vous n’écrivez jamais rien de tout cela sous forme de champs — vous le décrivez et 1Presence le façonne — mais sous le capot, une compétence est trois choses simples :
Quand elle se déclenche
Le signal qui la fait sortir — une formule que vous dites (« prépare-moi »), ou un moment dans une routine où elle a sa place.
Ce qu’elle fait
Les étapes, dans l’ordre — quoi rassembler, quoi vérifier, comment assembler le tout. Écrit en langage clair, pas en code.
Ce qu’elle produit
La forme du résultat — un brief d’une page dans un dossier donné, une réponse rédigée pour votre relecture, une note bien tenue.
Parce que tout est en langage clair, une compétence est quelque chose que vous pouvez ouvrir et lire sur sa propre page — voir exactement ce qu’elle fait, quels agents la détiennent, et quand elle s’est exécutée pour la dernière fois.
Vous bâtissez une compétence en la décrivant
De la même façon que tout le reste ici : vous dites ce que vous voulez avec vos propres mots, et 1Presence en fait quelque chose de précis, en posant une ou deux questions bien senties là où il en a besoin.
Créer une compétence
Chaque fois que je dis « prépare-moi », regarde ma prochaine réunion, va chercher le contexte dans mon coffre, et écris un brief d’une page.
Il façonne une compétence qui se déclenche sur « prépare-moi », rassemble le bon contexte, et classe un brief à un endroit donné — en confirmant les détails avec vous.
Fais une compétence « brief du matin » : mon agenda, mes messages non lus, tout ce qui est urgent, une page dans Daily/.
Il bâtit la recette et l’enregistre dans votre bibliothèque, prête à être accordée à l’agent qui devra l’exécuter.
Apprends-lui une compétence « classe ceci » qui décide où une note a sa place, l’écrit là, et la relie aux notes voisines.
Il capte le schéma sous forme de compétence réutilisable que vous pourrez pointer sur n’importe quelle conversation plus tard.
En affiner ou en partager une
Dans ma compétence de préparation, parcours aussi les fils d’e-mails avec les participants sur les deux dernières semaines.
Il modifie la compétence existante sur place — le changement tient pour tous les agents qui s’en servent.
Donne à mon gardien de boîte de réception la compétence « rédiger une réponse ».
Il accorde cette compétence à cet agent : la capacité fait désormais partie de ce qu’il sait faire.
Mon éditeur a besoin de sa propre version, plus stricte, de la compétence de résumé.
Il duplique la compétence en une copie taillée pour cet agent, en laissant la version partagée intacte.
Comment se déroule l’enseignement d’une compétence
- 1
Décrivez le schéma
Dites quelle est la tâche, quand elle doit se déclencher, et grossièrement ce qu’elle doit produire — une phrase ou deux suffisent amplement.
- 2
Répondez à une ou deux questions
1Presence vérifie les détails qui comptent — le déclencheur exact, où doit atterrir le résultat, s’il faut inclure une source — directement dans la discussion.
- 3
Il l’enregistre dans votre bibliothèque
La compétence est mise au propre en langage clair et classée, avec sa propre page que vous pouvez ouvrir et lire à tout moment.
- 4
Accordez-la aux agents qui en ont besoin
Remettez la compétence à un agent ou à plusieurs. Chacun peut désormais la mobiliser quand le moment s’y prête.
Une compétence, ou tout un agent ?
Une façon rapide de choisir. Tournez-vous vers une compétence quand vous voulez capter une tâche répétable — une chose que vous expliquez de la même façon à chaque fois et que vous voulez voir faite avec régularité. Tournez-vous vers tout un agent quand vous voulez un spécialiste permanent avec son domaine, sa voix et son jeu de compétences — un gardien de boîte de réception, un chercheur — à qui vous parlez directement et qui s’améliore dans son métier avec le temps.
Ils se composent. Un agent spécialisé est en réalité une identité, plus une poignée de compétences, plus les connecteurs qu’il peut atteindre. Et une fois que vous avez une étagère de compétences, bâtir le prochain flux de travail devient affaire d’agencement de ce que vous avez déjà, non d’invention depuis zéro.
Vous n’êtes pas obligé de partir d’une page blanche non plus. Le catalogue tient une étagère de compétences prêtes à l’emploi que vous pouvez copier puis façonner à votre mesure — souvent le moyen le plus rapide de voir à quoi ressemble une bonne compétence. Voir le guide des Kits.
Cela se cumule
Un système d’exploitation privé, à la mesure de votre façon de travailler.
Les compétences s’accumulent. Au bout de six mois, vous en avez une bibliothèque — chacune épargnant quelques minutes d’explication, chacune produisant un résultat régulier, chacune modifiable en mots simples et partagée entre vos agents. Votre façon de travailler, enseignée une fois et conservée.
Questions fréquentes
Q Quelle est la différence entre une compétence et un agent ?
Un agent est un spécialiste — un assistant permanent avec son domaine et sa voix, à qui vous parlez. Une compétence est une seule recette réutilisable qu’un agent peut mobiliser. Un agent peut détenir de nombreuses compétences, et la même compétence peut être accordée à de nombreux agents. En savoir plus sur la construction d’agents.
Q Dois-je écrire du code ou remplir un formulaire ?
Non. Vous décrivez la compétence en langage clair et 1Presence en fait quelque chose de précis, en posant une ou deux questions là où il en a besoin. Elle se lit en langage clair sur sa propre page, et vous la modifiez de la même façon.
Q Si je modifie une compétence, tous les agents reçoivent-ils le changement ?
Oui — une compétence vit dans une bibliothèque partagée : la modifier une fois la met à jour pour tous les agents qui la détiennent. Si un agent a besoin d’une version différente, demandez-lui sa propre copie et 1Presence la duplique, en laissant la version partagée telle qu’elle était.
Q Où trouver des compétences prêtes à l’emploi pour démarrer ?
Le catalogue place une étagère de compétences prêtes à l’emploi sur l’écran d’ajout — copiez celle qui se rapproche le plus de ce que vous voulez et façonnez-la à votre mesure. Voir le guide des Kits.