Dans ce guide· 4 chapitres
Une connexion, votre propre compte
Votre Twilio achemine l’appel. 1Presence le passe, se tient à côté de vous, et en garde la mémoire.
La téléphonie passe par votre propre compte Twilio — le service par lequel beaucoup d’entreprises acheminent déjà leurs appels — si bien que chaque appel a lieu sur votre propre numéro et sur votre propre budget de téléphonie. Vous le connectez une fois, avec des identifiants que vous pouvez révoquer à tout moment.
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Créez une clé d’API dans votre Twilio Console
Connectez-vous à Twilio et créez une API Key (vous pouvez la révoquer là-bas quand vous voulez). Ayez aussi votre Account SID sous la main.
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Connectez-le dans 1Presence
Ouvrez Connecteurs, choisissez Twilio, et collez les deux valeurs. Elles sont conservées chiffrées et utilisées uniquement sur votre propre compte.
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Choisissez votre numéro appelant
Si votre compte possède plusieurs numéros, choisissez celui qui s’affiche quand vous appelez. Vous pouvez en changer appel par appel.
En équipe ? Un administrateur connecte un Twilio d’entreprise une fois, et tout le monde peut appeler sur la ligne partagée — l’appel de chacun faisant toujours sonner son propre téléphone d’abord. Personne ne configure deux fois.
Votre téléphone sonne en premier
Demandez l’appel et 1Presence vous appelle vous — votre propre téléphone sonne, vous décrochez normalement, puis il vous met en relation. Aucun numéro à recopier, aucune application à changer, et aucune expérience étrange pour votre interlocuteur : c’est votre numéro, votre voix, votre appel.
Rappelle le fournisseur au sujet de la commande retardée.
Trouve le numéro dans le registre ou le fil, fait sonner votre téléphone, puis vous met en relation — l’enregistrement désactivé sauf si vous l’activez.
Appelle Nadia sur la ligne de l’entreprise, mais utilise le numéro de Paris comme numéro appelant.
Passe l’appel sur la ligne partagée avec le numéro appelant que vous avez choisi.
Pendant que vous parlez, une fiche d’appel en direct se tient dans la conversation, la transcription arrivant sur place — jetez un œil au chiffre que vous avez mal entendu ou au nom qu’il vous faut vérifier, basculez l’enregistrement si vous voulez garder l’audio, et raccrochez depuis la fiche quand vous avez fini. Ensuite, l’essentiel — qui, quand, combien de temps, ce qui s’est dit — peut être classé dans votre coffre, consultable pour de bon.
Laissez-le prendre les notes pendant que vous parlez
La transcription est le minimum. Le vrai coup, c’est de relier l’appel à une compétence que vous avez créée — une fiche d’appel. Avec l’une attachée, chaque appel l’exécute : elle note discrètement ce qui compte pendant que vous parlez, puis fait entrer la transcription et ses notes dans votre coffre dès que vous dites que l’appel est terminé.
Fais-moi une compétence pour les appels commerciaux : capte les objections, les étapes suivantes et toutes les dates convenues, puis classe l’appel sous le client.
Une fiche que vous pouvez attacher à n’importe quel appel — ou à chaque appel d’une liste d’appels.
Voilà, l’appel est terminé.
La fiche conclut : transcription classée, notes écrites, relances là où vous les avez demandées.
Et sur un appel plus chargé, un briefing en cours d’appel peut travailler à vos côtés : un agent qui écoute, suit la conversation à mesure qu’elle se déroule et fait remonter le contexte dont vous avez besoin en plein appel — la dernière chose convenue avec cette personne, le chiffre de sa fiche, le fil que vous aviez oublié — directement sur la fiche d’appel, pendant que l’autre personne parle encore.
La liste d’appels qui appelle
Si vous enchaînez les appels par lots, mettez la liste sur un tableau de bord. Demandez un poste de pilotage « qui appeler ensuite » et chaque ligne reçoit un bouton Appeler : touchez, votre téléphone sonne, et l’appel s’ouvre dans votre discussion avec la transcription à côté de vous. Quand vous construisez une liste d’appels, 1Presence propose de relier une fiche au bouton ; laissez-la de côté et Appeler se contente de composer, simplement et vite.
Construis-moi une liste d’appels à partir de mon registre de pistes — les plus chaudes d’abord, avec un bouton d’appel sur chacune.
Un tableau de bord avec la liste entière à côté, les filtres enregistrés en haut, et un composeur sur chaque ligne.
Vous n’avez pas encore connecté la téléphonie ? La première pression sur un bouton Appeler vous y accompagne discrètement, et vous voilà au téléphone.
Ce qu’il ne fera jamais de lui-même
- Il ne compose jamais de lui-même. Un appel n’a jamais lieu que parce que vous avez touché pour le passer — et il fait d’abord sonner votre propre téléphone : c’est donc toujours vous qui choisissez de décrocher.
- Il n’enregistre jamais sans que vous le disiez. L’enregistrement est un choix appel par appel, désactivé par défaut.
- Il n’envoie jamais de message de lui-même. Lire votre historique se fait quand vous le demandez ; écrire vers le monde extérieur vous attend.
- Les transcriptions sont des données, non des instructions. Quelque chose dit pendant un appel — ou dans un message — est une information dans votre coffre, jamais un ordre qu’il suivra.
Tout l’appel, conservé
Composez depuis la discussion. Lisez pendant que vous parlez. Gardez chaque mot.
Votre propre Twilio, votre propre numéro, votre propre téléphone qui sonne en premier — avec une transcription en direct à côté de vous, une fiche qui prend vos notes, et chaque appel qui atterrit dans votre coffre sous forme de mémoire consultable.
Questions fréquentes
Q Ai-je besoin de mon propre compte Twilio ?
Oui — les appels passent par votre propre Twilio (ou celui, partagé, de votre équipe), sur vos propres numéros et votre propre budget de téléphonie. Cela vous laisse le contrôle de la ligne, des coûts et des traces. Si vous découvrez Twilio, créer un compte et un numéro prend quelques minutes sur leur site.
Q Combien coûte un appel ?
Ce que votre Twilio facture pour cet appel — il a lieu sur votre compte, la tarification est donc celle de votre Twilio. 1Presence ajoute le fait de le passer, les mots transcrits en direct sur la ligne pendant que vous parlez, et le classement autour.
Q La transcription est-elle en direct, ou n’arrive-t-elle qu’après l’appel ?
En direct. Activez la transcription en direct et les mots apparaissent sur la fiche d’appel à mesure qu’ils sont prononcés — transcrits sur la ligne pendant l’appel, non recousus après que vous avez raccroché. Jetez un œil en pleine phrase pour un chiffre mal entendu ou un nom qu’il vous faut. L’enregistrement est un choix distinct : activez-le et vous gardez aussi l’audio et, si votre Twilio est configuré pour la transcription, une trace écrite de l’enregistrement ensuite — mais vous n’avez pas besoin d’enregistrer pour lire en direct.
Q Pourquoi mon téléphone sonne-t-il en premier ?
Pour que l’appel soit véritablement le vôtre : vous décrochez, vous entendez la sonnerie, vous décidez du moment de la mise en relation. Cela signifie aussi que la qualité audio et le numéro qui s’affiche chez votre interlocuteur sont exactement ceux que fournissent votre téléphone et votre Twilio.
Q Toute mon équipe peut-elle utiliser une seule ligne ?
Oui. Un administrateur connecte le Twilio de l’entreprise une fois ; tout le monde peut alors lire l’historique partagé des appels et des messages et passer des appels sur la ligne de l’entreprise — l’appel de chacun faisant sonner son propre téléphone d’abord.
Q L’autre personne est-elle enregistrée à son insu ?
L’enregistrement est désactivé sauf si vous l’activez, et les règles d’annonce d’un appel enregistré vous incombent en tant qu’appelant — les mêmes obligations que pour tout enregistrement d’appel là où vous vivez. 1Presence ne démarre jamais un enregistrement de lui-même.