Un coéquipier dans le canal.

Chacun a son propre onglet d’IA. Votre équipe a un coéquipier.

Le coût d’un assistant qui vit dans un onglet privé est invisible jusqu’à ce qu’on le compte : chaque personne le briefe séparément, chaque réponse est écrite pour un public d’une seule personne, et rien de ce que l’un apprend n’est disponible pour les autres. Un travail qui appartient à une équipe finit reconstruit, discrètement, plusieurs fois.

Mettre 1Presence dans la pièce renverse cela. Il lit de quoi parle le canal, fait le travail là où tout le monde peut regarder, et laisse la réponse là où la conversation se tient déjà. La personne suivante reprend à partir de ce qu’il vient de dire au lieu de recommencer.

Les deux s’appellent Slack et font des travaux réellement différents ; il vaut donc la peine d’être précis sur celui que vous voulez.

La plupart des équipes finissent avec les deux : le connecteur pour que le 1Presence de chacun puisse lire ses espaces de travail, et l’agent d’équipe pour que l’entreprise ait une présence là où le travail se discute réellement.

• Mentionnez-le, et il se met au travail au grand jour. Il accuse réception en quelques secondes, puis transforme ce même message en une liste de contrôle qui avance à mesure — le canal voit donc ce qu’il fait plutôt que de contempler un silence. La réponse atterrit dans le fil quand il a fini.
• La pièce est le contexte. Chaque canal a sa propre mémoire. Il sait de quoi parle ce canal sans que personne ne réexplique, et une deuxième personne peut relancer sur la demande de la première sans le briefer depuis zéro.
• Un autre canal, une autre mémoire. Ce qu’il apprend dans une pièce n’est pas transporté dans une autre, et rien de tout cela ne touche le 1Presence personnel de qui que ce soit. Des pièces, avec leurs propres clés.
• Chaque canal peut avoir son spécialiste. Attribuez un agent par canal et une simple mention lance celui-là — le chercheur dans le canal de recherche, le rédacteur du support là où vivent les fils clients. Nommez un autre agent dans la ligne quand vous en voulez un autre.
• Un message privé reste l’agent de l’entreprise. Écrivez-lui en privé et vous obtenez l’agent de l’organisation, qui atteint le savoir de l’organisation sur le compte de l’organisation — un canal privé de l’entreprise, non une session personnelle. Cette conversation reçoit elle aussi sa propre mémoire.

Invitez-le dans un canal comme vous le feriez pour n’importe quelle application Slack, puis mentionnez-le avec ce que vous voulez — en mots simples, comme vous le demanderiez à un collègue. Une simple mention lance l’agent attribué à ce canal. Ajouter le nom d’un agent après la mention lance celui-là à la place.

Un détail pratique à connaître avant de taper : c’est Slack qui décide de l’identifiant exact au moment de l’installation, et il peut différer d’un espace de travail à l’autre — si quelque chose chez vous a déjà pris le nom évident, Slack en attribue une variante. 1Presence relit donc le véritable identifiant auprès de Slack à l’installation et vous l’affiche dans le panneau d’administration, à côté de la consigne d’invitation et de la liste des canaux. Copiez-le depuis là plutôt que de le deviner, et si votre espace de travail s’est retrouvé avec un sosie, le panneau le dit clairement et nomme celui qui peut réellement vous entendre.

Un administrateur associe une fois l’utilisateur Slack de chaque personne à son appartenance dans 1Presence. Ensuite, l’agent sait qui demande, et tout ce qui découle de l’identité s’applique : il s’adresse à la personne par son nom, il reste à l’intérieur des équipes auxquelles elle appartient, et sa consommation lui est attribuée plutôt qu’à une pièce anonyme.

Les collègues que vous n’avez pas encore associés peuvent tout de même s’en servir — ils ne sont simplement pas reconnus individuellement, et leur travail est attribué à l’organisation plutôt qu’à eux. L’association vaut la peine pour les habitués et se saute pour tous les autres.

Les personnes extérieures à votre espace de travail, elles, ne le peuvent pas. Les invités et les collaborateurs externes présents dans un canal partagé sont éconduits par un court message, parce que l’agent d’équipe dépense le crédit de l’organisation et atteint le savoir de l’organisation — c’est pour l’équipe, pas pour quiconque se trouve dans la pièce.

Deux d’entre eux se trouvent sur la tuile du bot dans le panneau d’administration de votre organisation, sous Connecteurs : les attributions de canaux et la liste d’activité. Les deux autres vivent là où ils ont leur place plutôt que dupliqués ici — l’accès d’un agent s’accorde sur cet agent, et le solde relève de la facturation ordinaire de votre organisation.

Cela mérite d’être dit avec précision, parce que c’est la question que les équipes ont raison de poser. Chaque message qu’il envoie est une réponse à quelqu’un. Il n’exerce aucune veille permanente sur vos canaux, n’envoie aucune notification non sollicitée, et ne publie rien selon un horaire.

Il répond dans deux situations. L’évidente est lorsque vous le mentionnez. L’autre est une courte courtoisie : pendant un petit moment après avoir répondu — dans le fil où il a répondu, ou à la même personne qui vient de lui demander quelque chose dans ce canal — vous pouvez poursuivre sans le mentionner à nouveau, comme vous le feriez avec un collègue qui écoute manifestement encore. Cette fenêtre se compte en minutes puis se referme, et elle vaut dans les canaux publics ; dans un canal privé, mentionnez-le à chaque fois.

Tout le reste de ce que dit votre équipe est jeté dès son arrivée — ni conservé, ni lu par un agent, ni suivi d’effet. Slack transmet l’activité d’un canal à toute application qui y a été invitée ; la différence tient à ce que l’application en fait, et en dehors de ces deux fenêtres, la réponse ici est : rien du tout.