Kit
Jede Anfrage aus E-Mail und Telefon in einer Warteschlange, die zeigt, wie lange jede wartet — und die Antworten in Ihrer Stimme vorformuliert.
Eine Support-Warteschlange ohne Helpdesk-Abo. Jede Anfrage, die Sie per E-Mail, Telefon oder SMS erreicht, landet in einer einzigen Warteschlange, nach Alter geordnet — von wem sie kommt, was gebraucht wird, wie dringend es wirkt und wie lange schon gewartet wird —, mit den Anrufen und dem, was darin gesagt wurde, direkt daneben. Einmal pro Stunde liest Haven den Support-Posteingang und das Anrufprotokoll, legt Neues ab, bemerkt, wenn Sie geantwortet haben, und hält das Dashboard ehrlich darüber, was seine Frist überschritten hat. Jeden Werktagmorgen sagt eine kurze Übersicht, wo die Warteschlange steht, und etwas später entwerfen zwei Paar Hände die fälligen Antworten: Haven wählt aus, was eine Antwort braucht, Quill schreibt jede davon in Ihrem Ton in Ihre Entwürfe. Nichts wird je für Sie gesendet.
2 Agenten, 2 Routinen, 1 Dashboard, 2 Datensätze, 2 Fähigkeiten, 1 Ablauf. Bei der Installation wird der erste Durchlauf auf demselben Bildschirm angeboten – verbinden, laufen lassen, und danach lässt sich alles neu takten oder pausieren.
3 über ihrer Antwortfrist
Rosa — zwei Konten zusammenführen
Ticket angelegtSie hat zwei Logins unter verschiedenen Arbeitsadressen und möchte den Verlauf im älteren behalten.
drei der fünf haben die Frist überschritten, die Sie für ihre Priorität festgelegt haben
| Nach zu vielen Versuchen gesperrt — Ines | dringend · Frist überschritten | 5 Tage |
| Link zum Zurücksetzen abgelaufen — Lena | normal · Frist überschritten | 3 Tage |
| Zwei Konten zu einem zusammenführen — Rosa | normal · fällig morgen | heute |
Das Team
Haven
Hält die Support-Warteschlange ehrlich — jede Anfrage mit ihrem Alter, beantwortet in Ihrem Ton.
Ruhig, unerschütterlich, behält still den Überblick.
Quill
Schreibt die Antworten in Ihre Entwürfe, in Ihrem Ton. Sendet nie.
Knapp, herzlich, nie anmaßend.
Was es sonst noch installiert
Jede Anfrage als Ticket: wer, was, wie dringend und wo sie steht.
Eine Zeile pro erster Antwort — wie lange sie gedauert hat, Ticket für Ticket.
Jede offene Anfrage nach Priorität und Alter, die Anrufe daneben und wie schnell Sie antworten.
Macht aus einer Anfrage, die Sie erwähnen — oder einem Anruf, den Sie gerade angenommen haben —, ein Ticket und hält die Warteschlange auf Stand.
Entwirft eine Antwort auf jedes Ticket, in Ihrem Ton. Sendet nie.
Stündlich liest sie den Support-Posteingang und das Anrufprotokoll und hält die Warteschlange ehrlich.
Läuft stündlich, zur vollen Stunde
Jeden Werktagmorgen eine Karte dazu, wo der Support steht.
Läuft werktags · 8 Uhr
Jeden Werktagmorgen wählt er die Tickets aus, die eine Antwort brauchen, und entwirft zu jedem eine.
Läuft werktags · 9 Uhr
Die Mechanik dieses Kits, schlicht gesagt – was wann läuft, wo die Daten landen und worauf Sie schauen.
Data/Ticket Log liegt — Sie können ihn öffnen, durchsuchen und bearbeiten wie jede andere Datei.Data/First Responses liegt — Sie können ihn öffnen, durchsuchen und bearbeiten wie jede andere Datei.Die Verknüpfungen auf einen Blick: Ticketerfassung schreibt in Ticketliste · Warteschlangen-Durchgang schreibt in Ticketliste · Warteschlangen-Durchgang schreibt in Erste Antworten · Ticketerfassung schreibt in Erste Antworten · Ticketliste wird in Warteschlange angezeigt · Erste Antworten wird in Warteschlange angezeigt · Warteschlange wird von Warteschlangen-Durchgang aktuell gehalten · Ticketliste wird von Support-Übersicht zusammengefasst · Ticketliste speist Support-Antworten · Ticketerfassung ist Haven zugeordnet · Antwortentwürfe ist Haven zugeordnet · Haven übergibt an Quill.
Ein Kit verdient sich seinen Platz, wenn es verändert, worauf Sie schauen und was Sie sagen – nicht mit der Installation. Das ist der Rhythmus, der sich auszahlt.
Nichts hier ist in Stein gemeißelt. Die Teile sind ganz normale Agenten, Routinen, Datensätze und Dashboards – alles, was Sie über deren Gestaltung wissen, gilt auch hier. Legen Sie still, was nichts einbringt.
Sagen Sie eines davon im Chat oder bearbeiten Sie es auf der Kit-Seite in der App.
Bei der Installation beginnt ein kurzes Einrichtungsgespräch – kein Formular. Antworten Sie ungefähr und korrigieren Sie später.
Sehen Sie sich den ersten Durchgang an und sagen Sie dann, was Sie anders gemacht hätten – diese Korrektur lehrt es mehr als jede Einrichtung.
Lernen, Präferenzen und Laufkosten funktionieren in jedem Kit gleich – deshalb werden sie einmal erklärt, im Kits-Leitfaden.
Installieren Sie es, lassen Sie es einmal über etwas laufen, das schon passiert ist, und prüfen Sie, ob das Ergebnis nach Ihnen klingt.
Kostenlos testenAlles, was es installiert, lässt sich neu takten, pausieren oder entfernen.