Cuando algo no funciona.

No necesitas un portal de soporte, ni un formulario de tickets, ni dar con la dirección de correo correcta. Díselo al propio 1Presence. Describe qué salió mal, con tus palabras, ahí mismo en la conversación: presenta el informe para que el equipo lo revise, con tu permiso, y tú sigues con tu día.

¿Prefieres el correo? Escribe a support@1presence.com: llega a las mismas personas.

De vez en cuando una respuesta se muere a medio pensamiento: un momento cargado en la red, un tropiezo del servicio, un pico de demanda. Tu mensaje no se pierde: sigue en la conversación, y volver a enviarlo suele bastar.

• Prueba una vez más. Casi todos los fallos son momentáneos. Un segundo envío unos segundos después normalmente pasa.
• Los momentos de saturación pasan. Si ves un aviso de mucha demanda, el equipo ya está alertado y tu agente empezará por su cuenta en cuanto haya sitio. Tu cuenta no tiene nada mal.
• ¿Sigue pasando? Di “repórtalo como un error”: los fallos repetidos son justo lo que el equipo quiere saber.

Una sola conversación solo puede sostener cierta cantidad a la vez. Cuando una se hace muy larga, 1Presence pliega sin ruido la parte más antigua en un resumen compacto y sigue adelante; puede que notes una nota breve avisando de ello. Tu transcripción completa sigue visible para ti, intacta: el plegado solo afecta a la copia de trabajo con la que piensa.

Y empezar una conversación nueva siempre es seguro. La memoria es lo que se lleva de una conversación a otra —lo que le contaste, decidiste y trabajaste—, así que un hilo nuevo empieza ligero sin empezar de cero. Para cualquier cosa de largo recorrido, una conversación nueva por sesión es una buena costumbre.

1Presence te avisa cuando algo lo necesita de verdad: una tarjeta de “te toca” de un agente, una ejecución terminada. Si no te están llegando:

• En iPhone: las notificaciones necesitan primero la app en la pantalla de inicio — Safari, icono de compartir, “Agregar a pantalla de inicio”. Ábrela desde el icono y permite las notificaciones cuando te lo pida.
• En Android: instálala desde Chrome (menú → “Instalar app” o “Agregar a pantalla principal”) y luego permite las notificaciones.
• Revisa el propio teléfono. Los permisos de notificación también viven en los ajustes del dispositivo: asegúrate de que 1Presence los tiene concedidos ahí.

1Presence se apoya en un servidor: eso es lo que mantiene tu teléfono y tu computadora perfectamente sincronizados. Las vistas que has visitado hace poco se abren sin conexión para leerlas, pero enviar un mensaje necesita conexión.

Funciona donde funcione un navegador moderno, y se instala como una app de verdad tanto en tu teléfono como en tu computadora: no hay nada que descargar.

• Los archivos leídos desde conectores y carpetas sincronizadas están limitados a 10 MB cada uno: los más grandes se omiten en lugar de leerse a medias. Para documentos enormes, lo habitual es preguntar por la parte que necesitas.
• Las conversaciones muy largas se pliegan — mira más arriba. No se borra nada; el tramo más antiguo se resume para que la conversación pueda seguir.
• Los archivos adjuntos funcionan mejor de pocos en pocos: un par de fotos o un documento por mensaje. Para carpetas enteras, conéctalas en lugar de adjuntarlas.