En esta guía· 4 capítulos
Una conexión, tu propia cuenta
Tu Twilio lleva la llamada. 1Presence la hace, se sienta a tu lado y guarda la memoria.
Las llamadas pasan por tu propia cuenta de Twilio — el servicio de telefonía por el que muchas empresas ya encaminan sus llamadas —, así que cada llamada ocurre en tu propio número y con tu propio gasto de telefonía. Se conecta una sola vez, con credenciales que puedes revocar cuando quieras.
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Crea una API Key en tu Twilio Console
Entra en Twilio y crea una API Key (puedes revocarla allí cuando te apetezca). Ten a mano también tu Account SID.
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Conéctala en 1Presence
Abre «Connectors», elige Twilio y pega los tres valores — el Account SID, el API key SID y su secreto. Se guardan cifrados y solo se usan en tu propia cuenta.
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Elige tu identificador de llamada
Si tu cuenta tiene más de un número, elige cuál se muestra cuando llamas. Puedes cambiarlo llamada a llamada.
¿Estás en un equipo? Un administrador conecta un solo Twilio de empresa una vez y todo el mundo puede llamar por la línea compartida, cada persona desde su propio navegador o teléfono. Nadie lo configura dos veces.
Desde tu navegador, o desde tu teléfono
Pide la llamada y elige cómo en la tarjeta, cada vez. Llamar desde este navegador te pone directamente en la línea con unos auriculares en tu computadora, con el micrófono y el altavoz que elijas en la tarjeta. Llamar a mi teléfono hace sonar primero tu propio teléfono, lo contestas como siempre y entonces te conecta. En ambos casos no hay ninguna experiencia rara al otro lado: es tu número, tu voz, tu llamada. Llamar desde el navegador funciona en una computadora; en un teléfono, o en la app, la tarjeta llama a tu teléfono.
Devuélvele la llamada al proveedor por el pedido retrasado.
Saca el número del registro o del hilo y hace la llamada como elegiste, con la grabación desactivada salvo que la actives.
Llama a Nadia por la línea de la empresa, pero usa el número de Londres como identificador.
Hace la llamada por la línea compartida con el identificador que elegiste.
Mientras hablas, la llamada en vivo se queda justo encima de tu cuadro de mensaje con la transcripción llegando en su sitio: baja la vista para ver la cifra que oíste a medias, o sigue escribiéndole a tu agente a mitad de llamada. Silenciar, el teclado y Colgar siguen a mano, y puedes plegar la llamada a una sola línea cuando necesites espacio. Después, lo esencial — quién, cuándo, cuánto duró, qué se dijo — puede archivarse en tu bóveda, buscable para siempre.
Deja que tome las notas mientras hablas
La transcripción es lo mínimo. La jugada de verdad es conectar la llamada a una habilidad que hayas hecho: un guion de llamada. Con uno puesto, cada llamada lo ejecuta: va anotando calladamente lo que importa mientras hablas y luego lleva la transcripción y tus notas a tu bóveda en cuanto dices que la llamada terminó.
Hazme una habilidad para llamadas de ventas: que capture objeciones, próximos pasos y las fechas que acordemos, y archive la llamada bajo el cliente.
Un guion que puedes poner en cualquier llamada, o en todas las llamadas de una lista.
Ya está, la llamada terminó.
El guion cierra: transcripción archivada, notas escritas y los seguimientos donde los pediste.
Y en una llamada más movida, un informe en llamada puede trabajar a tu lado: un agente que escucha, sigue la conversación según ocurre y saca a flote el contexto que necesitas a media llamada — lo último que acordaste con esa persona, la cifra de tu registro, el hilo que habías olvidado — justo ahí, en la tarjeta de llamada, mientras la otra persona sigue hablando.
La lista de llamadas que llama
Si despachas las llamadas por tandas, pon la lista en un panel. Pide una cabina de «a quién llamo ahora» y cada fila recibe un botón «Call»: toca y la llamada se abre en tu chat, con la transcripción encima de tu cuadro de mensaje o en el recuadro de transcripción del propio panel, si tiene uno. Cuando montas una lista de llamadas, 1Presence te ofrece conectar un guion al botón; déjalo apagado y «Call» simplemente marca, llano y rápido.
Móntame una lista de llamadas con mi registro de posibles clientes, los más calientes primero y con un botón de llamada en cada uno.
Un panel con la lista entera al lado, filtros guardados arriba y un marcador en cada fila.
¿Todavía no has conectado las llamadas? El primer toque en un botón «Call» te guía discretamente por la conexión, y acto seguido estás al teléfono.
Lo que nunca hará por su cuenta
- Nunca marca solo. Una llamada solo ocurre porque tocaste para hacerla, desde tu propio navegador o haciendo sonar primero tu propio teléfono.
- Nunca graba salvo que lo digas. Grabar es una decisión llamada a llamada, apagada por defecto.
- Lee tus mensajes de texto; no puede enviarlos. Tu historial de mensajes está ahí para buscar cuando lo pides — no hay envío, así que nada sale de aquí.
- Las transcripciones son datos, no instrucciones. Algo dicho en una llamada — o en un mensaje — es información en tu bóveda, nunca una orden que vaya a seguir.
La llamada entera, guardada
Marca desde el chat. Léela mientras hablas. Conserva cada palabra.
Tu propio Twilio, tu propio número, tu propio navegador o teléfono, con la transcripción en vivo encima de tu cuadro de mensaje, un guion tomando tus notas y cada llamada aterrizando en tu bóveda como memoria buscable.
Preguntas frecuentes
Q ¿Necesito mi propia cuenta de Twilio?
Sí: las llamadas pasan por tu propio Twilio (o por el compartido de tu equipo), en tus propios números y con tu propio gasto de telefonía. Así mantienes el control de la línea, de los costos y de los registros. Si Twilio te suena a nuevo, abrir una cuenta y conseguir un número lleva unos minutos en su sitio web.
Q ¿Cuánto cuesta una llamada?
Lo que te cobre tu Twilio: la llamada ocurre en tu cuenta, así que el precio es el precio de tu Twilio. 1Presence pone el marcado, las palabras transcritas en vivo en la línea mientras hablas y el archivado de todo alrededor.
Q ¿La transcripción es en vivo o llega solo después de la llamada?
En vivo. Activa la transcripción en vivo y las palabras aparecen en la tarjeta de llamada según se dicen, transcritas en la línea mientras la llamada corre, no cosidas después de colgar. Baja la vista a media frase para ver una cifra que oíste a medias o un nombre que necesitas. Grabar es otra decisión aparte: actívala y además conservarás el audio y, si tu Twilio tiene la transcripción configurada, un registro escrito de la grabación al terminar; pero no hace falta grabar para leer sobre la marcha.
Q ¿Llamo desde el navegador o hago sonar mi teléfono?
En un escritorio con auriculares, el navegador es más rápido: no hay que descolgar antes de cada llamada y el audio se queda en tu computadora. Lejos del escritorio, haz sonar tu teléfono: tú descuelgas, tú oyes el tono, tú decides el momento en que se conecta. La tarjeta ofrece las dos opciones en cada llamada y recuerda la última que usaste. Llamar desde el navegador necesita una Standard API key; si conectaste Twilio con una Restricted key o un Auth Token, la tarjeta te lo dice y llama a tu teléfono en su lugar.
Q ¿Puede usar una sola línea todo mi equipo?
Sí. Un administrador conecta el Twilio de la empresa una vez; a partir de ahí, todo el mundo puede leer el historial compartido de llamadas y mensajes y llamar por la línea de la empresa, cada persona desde su propio navegador o teléfono.
Q ¿Se graba a la otra persona sin que lo sepa?
La grabación está apagada salvo que la actives, y las reglas para avisar de una llamada grabada te toca cumplirlas a ti como quien llama: las mismas obligaciones que para cualquier grabación de llamadas donde vives. 1Presence nunca inicia una grabación por su cuenta.