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Una conexión, tu propia cuenta
Tu Twilio lleva la llamada. 1Presence la hace, se sienta a tu lado y guarda la memoria.
Las llamadas pasan por tu propia cuenta de Twilio — el servicio de telefonía por el que muchas empresas ya encaminan sus llamadas —, así que cada llamada ocurre en tu propio número y con tu propio gasto de telefonía. Se conecta una sola vez, con credenciales que puedes revocar cuando quieras.
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Crea una API Key en tu Twilio Console
Entra en Twilio y crea una API Key (puedes revocarla allí cuando te apetezca). Ten a mano también tu Account SID.
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Conéctala en 1Presence
Abre «Connectors», elige Twilio y pega los dos valores. Se guardan cifrados y solo se usan en tu propia cuenta.
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Elige tu identificador de llamada
Si tu cuenta tiene más de un número, elige cuál se muestra cuando llamas. Puedes cambiarlo llamada a llamada.
¿Estás en un equipo? Un administrador conecta un solo Twilio de empresa una vez y todo el mundo puede llamar por la línea compartida, y la llamada de cada persona sigue sonando primero en su propio teléfono. Nadie lo configura dos veces.
Tu teléfono suena primero
Pide la llamada y 1Presence te marca a ti: suena tu propio teléfono, lo coges como siempre y entonces te conecta con la otra persona. Sin copiar números, sin cambiar de aplicación y sin ninguna experiencia rara al otro lado: es tu número, tu voz, tu llamada.
Devuélvele la llamada al proveedor por el pedido retrasado.
Saca el número del registro o del hilo, hace sonar tu teléfono y luego te conecta, con la grabación desactivada salvo que la actives.
Llama a Nadia por la línea de la empresa, pero usa el número de Londres como identificador.
Hace la llamada por la línea compartida con el identificador que elegiste.
Mientras hablas, en la conversación se queda una tarjeta de llamada en vivo con la transcripción llegando en su sitio: baja la vista para ver la cifra que oíste a medias o el nombre que necesitas comprobar, activa la grabación si quieres conservar el audio, y cuelga desde la tarjeta cuando termines. Después, lo esencial — quién, cuándo, cuánto duró, qué se dijo — puede archivarse en tu bóveda, buscable para siempre.
Deja que tome las notas mientras hablas
La transcripción es lo mínimo. La jugada de verdad es conectar la llamada a una habilidad que hayas hecho: un guion de llamada. Con uno puesto, cada llamada lo ejecuta: va anotando calladamente lo que importa mientras hablas y luego lleva la transcripción y tus notas a tu bóveda en cuanto dices que la llamada terminó.
Hazme una habilidad para llamadas de ventas: que capture objeciones, próximos pasos y las fechas que acordemos, y archive la llamada bajo el cliente.
Un guion que puedes poner en cualquier llamada, o en todas las llamadas de una lista.
Ya está, la llamada terminó.
El guion cierra: transcripción archivada, notas escritas y los seguimientos donde los pediste.
Y en una llamada más movida, un informe en llamada puede trabajar a tu lado: un agente que escucha, sigue la conversación según ocurre y saca a flote el contexto que necesitas a media llamada — lo último que acordaste con esa persona, la cifra de tu registro, el hilo que habías olvidado — justo ahí, en la tarjeta de llamada, mientras la otra persona sigue hablando.
La lista de llamadas que llama
Si despachas las llamadas por tandas, pon la lista en un panel. Pide una cabina de «a quién llamo ahora» y cada fila recibe un botón «Call»: toca, suena tu teléfono y la llamada se abre en tu chat con la transcripción al lado. Cuando montas una lista de llamadas, 1Presence te ofrece conectar un guion al botón; déjalo apagado y «Call» simplemente marca, llano y rápido.
Móntame una lista de llamadas con mi registro de posibles clientes, los más calientes primero y con un botón de llamada en cada uno.
Un panel con la lista entera al lado, filtros guardados arriba y un marcador en cada fila.
¿Todavía no has conectado las llamadas? El primer toque en un botón «Call» te guía discretamente por la conexión, y acto seguido estás al teléfono.
Lo que nunca hará por su cuenta
- Nunca marca solo. Una llamada solo ocurre porque tocaste para hacerla, y primero suena tu propio teléfono, así que siempre eres tú quien decide descolgar.
- Nunca graba salvo que lo digas. Grabar es una decisión llamada a llamada, apagada por defecto.
- Nunca manda un mensaje por su cuenta. Leer tu historial ocurre cuando lo pides; escribir hacia fuera espera a que lo digas tú.
- Las transcripciones son datos, no instrucciones. Algo dicho en una llamada — o en un mensaje — es información en tu bóveda, nunca una orden que vaya a seguir.
La llamada entera, guardada
Marca desde el chat. Léela mientras hablas. Conserva cada palabra.
Tu propio Twilio, tu propio número, tu propio teléfono sonando primero, con la transcripción en vivo a tu lado, un guion tomando tus notas y cada llamada aterrizando en tu bóveda como memoria buscable.
Preguntas frecuentes
Q ¿Necesito mi propia cuenta de Twilio?
Sí: las llamadas pasan por tu propio Twilio (o por el compartido de tu equipo), en tus propios números y con tu propio gasto de telefonía. Así mantienes el control de la línea, de los costes y de los registros. Si Twilio te suena a nuevo, abrir una cuenta y conseguir un número lleva unos minutos en su sitio web.
Q ¿Cuánto cuesta una llamada?
Lo que te cobre tu Twilio: la llamada ocurre en tu cuenta, así que el precio es el precio de tu Twilio. 1Presence pone el marcado, las palabras transcritas en vivo en la línea mientras hablas y el archivado de todo alrededor.
Q ¿La transcripción es en vivo o llega solo después de la llamada?
En vivo. Activa la transcripción en vivo y las palabras aparecen en la tarjeta de llamada según se dicen, transcritas en la línea mientras la llamada corre, no cosidas después de colgar. Baja la vista a media frase para ver una cifra que oíste a medias o un nombre que necesitas. Grabar es otra decisión aparte: actívala y además conservarás el audio y, si tu Twilio tiene la transcripción configurada, un registro escrito de la grabación al terminar; pero no hace falta grabar para leer sobre la marcha.
Q ¿Por qué suena primero mi teléfono?
Para que la llamada sea genuinamente tuya: tú descuelgas, tú oyes el tono, tú decides el momento en que se conecta. También significa que la calidad del audio y el número que ve la otra persona son exactamente los que dan tu teléfono y tu Twilio.
Q ¿Puede usar una sola línea todo mi equipo?
Sí. Un administrador conecta el Twilio de la empresa una vez; a partir de ahí, todo el mundo puede leer el historial compartido de llamadas y mensajes y llamar por la línea de la empresa, y la llamada de cada persona suena primero en su propio teléfono.
Q ¿Se graba a la otra persona sin que lo sepa?
La grabación está apagada salvo que la actives, y las reglas para avisar de una llamada grabada te toca cumplirlas a ti como quien llama: las mismas obligaciones que para cualquier grabación de llamadas donde vives. 1Presence nunca inicia una grabación por su cuenta.