Un compañero más en el canal.

Cada persona tiene su propia pestaña de IA. Tu equipo tiene un compañero.

El coste de un asistente que vive en una pestaña privada es invisible hasta que se cuenta: cada persona lo pone al día por separado, cada respuesta se escribe para un público de uno, y nada de lo que alguien aprende queda a disposición de los demás. El trabajo que pertenece a un equipo acaba rehecho, en silencio, varias veces.

Poner a 1Presence en la sala invierte eso. Lee de qué va el canal, hace el trabajo donde todos pueden mirar y deja la respuesta donde ya está la conversación. La siguiente persona retoma desde lo que acaba de decir, en vez de empezar otra vez.

Los dos se llaman Slack y hacen trabajos realmente distintos, así que vale la pena ser exacto sobre cuál quieres.

La mayoría de los equipos acaba con los dos: el conector para que el 1Presence de cada persona pueda leer sus espacios de trabajo, y el agente de equipo para que la empresa tenga presencia donde de verdad se discute el trabajo.

• Menciónalo y se pone a trabajar a la vista. Acusa recibo en segundos y luego va editando ese mismo mensaje hasta convertirlo en una lista de tareas en marcha, para que el canal vea qué está haciendo en lugar de mirar un silencio. La respuesta aterriza en el hilo cuando termina.
• La sala es el contexto. Cada canal tiene su propia memoria. Sabe de qué va ese canal sin que nadie se lo vuelva a explicar, y una segunda persona puede continuar la petición de la primera sin ponerlo al día desde cero.
• Otro canal es otra memoria. Lo que aprende en una sala no se lleva a otra, y nada de eso toca el 1Presence personal de nadie. Salas, cada una con su llave.
• Cada canal puede tener su propio especialista. Asigna un agente por canal y una mención a secas ejecuta ese: el investigador en el canal de investigación, quien redacta soporte donde viven los hilos de clientes. Nombra a otro agente en línea cuando quieras que se ocupe otro.
• Un mensaje directo sigue siendo el agente de la empresa. Escríbele en privado y te responde el agente de la organización, alcanzando el conocimiento de la organización en la cuenta de la organización: un canal privado de la empresa, no una sesión personal. Esa conversación también recibe su propia memoria.

Invítalo a un canal como harías con cualquier app de Slack y luego menciónalo con lo que quieras, en palabras llanas, como se lo pedirías a un compañero. Una mención a secas ejecuta el agente asignado a ese canal. Añadir el nombre de un agente después de la mención ejecuta ese otro.

Un detalle práctico que conviene saber antes de escribir: Slack decide el identificador exacto cuando se instala la app, y puede variar de un espacio de trabajo a otro; si algo en el tuyo ya tomó el nombre obvio, Slack reparte una variante. Por eso 1Presence lee el identificador real de Slack al instalar y te lo muestra en el panel de administración, junto a la instrucción de invitación y la lista de canales. Cópialo de ahí en lugar de adivinarlo, y si en tu espacio de trabajo acabó habiendo un parecido, el panel lo dice con claridad y nombra el que de verdad recibe tus menciones.

Un administrador asocia una vez el usuario de Slack de cada persona con su membresía en 1Presence. A partir de ahí el agente sabe quién pregunta, y se aplica todo lo que se deriva de la identidad: se dirige a esa persona por su nombre, se queda dentro de los equipos a los que pertenece, y su consumo se le atribuye a ella y no a una sala anónima.

Los compañeros que todavía no hayas asociado también pueden usarlo: sencillamente no hay reconocimiento individual, y su trabajo se atribuye a la organización en lugar de a esa persona. Asociar merece la pena con los habituales y se puede saltar con el resto.

Quienes están fuera de tu espacio de trabajo no pueden. Los invitados y colaboradores externos de un canal compartido reciben un mensaje breve de rechazo, porque el agente de equipo gasta el crédito de la organización y alcanza el conocimiento de la organización: eso es para el equipo, no para quien casualmente esté en la sala.

Dos de ellas están en la propia ficha del bot dentro del panel de administración de tu organización, en Connectors: las asignaciones de canal y la lista de actividad. Las otras dos viven donde les corresponde en lugar de duplicarse aquí: el acceso de un agente se concede en ese agente, y el saldo es la facturación ordinaria de tu organización.

Conviene decirlo con precisión, porque es justo lo que los equipos hacen bien en preguntar. Cada mensaje que envía es una respuesta a alguien. No tiene ninguna vigilancia permanente sobre tus canales, no manda avisos que nadie pidió y no publica nada con horario.

Responde en dos situaciones. La evidente es cuando lo mencionas. La otra es una breve cortesía: durante un rato después de haber respondido —en el hilo en el que contestó, o a la misma persona que acaba de preguntarle algo en ese canal— puedes continuar sin volver a mencionarlo, como harías con un compañero que sigue claramente escuchando. Esa ventana se mide en minutos y luego se cierra, y rige en los canales públicos; en un canal privado, menciónalo cada vez.

Todo lo demás que diga tu equipo se descarta en el momento en que llega: no se guarda, ningún agente lo lee, no se actúa sobre ello. Slack entrega la actividad de un canal a cualquier app que haya sido invitada a él; la diferencia está en qué hace la app con ella, y fuera de esas dos ventanas aquí la respuesta es nada en absoluto.