Kit
Cada petición por correo y por teléfono en una sola cola ordenada por antigüedad, con las respuestas redactadas con tu voz.
Una cola de soporte sin pagar la suscripción a una mesa de ayuda. Cada solicitud que te llega por correo, teléfono o mensaje de texto cae en una sola cola ordenada por antigüedad (de quién es, qué necesita, qué tan urgente parece y cuánto tiempo lleva esperando), con las llamadas y lo que se dijo en ellas justo al lado. Una vez por hora, Haven lee la bandeja de entrada de soporte y el registro de llamadas, archiva lo nuevo, se da cuenta de cuándo respondiste y mantiene el panel honesto sobre lo que está fuera de plazo. Cada mañana entre semana, un breve resumen dice cómo está la cola y, un poco después, dos manos redactan las respuestas pendientes: Haven elige lo que necesita respuesta y Quill escribe cada una en tus borradores, con tu voz. Nunca se envía nada en tu nombre.
2 agentes, 2 rutinas, 1 panel, 2 conjuntos de datos, 2 habilidades, 1 flujo de trabajo. Al instalarlo se ofrece el primer barrido en la misma pantalla: conecta, ejecútalo, y después todo se puede reprogramar o pausar.
3 fuera de su plazo de respuesta
Rosa — unir dos cuentas
Ticket abiertoTiene dos accesos con distintas direcciones de trabajo y quiere conservar el historial en el más antiguo.
tres de los cinco superan el plazo que fijaste para su prioridad
| Bloqueo tras demasiados intentos — Ines | urgente · fuera de plazo | 5 días |
| El enlace para restablecer la contraseña expiró — Lena | normal · fuera de plazo | 3 días |
| Unir dos cuentas en una — Rosa | normal · vence mañana | hoy |
El equipo
Haven
Mantiene la cola de soporte fiel a la realidad: cada solicitud con su antigüedad y respondida con tu voz.
Firme, imperturbable, discretamente al tanto de todo.
Quill
Escribe las respuestas en tus borradores, con tu voz. Nunca envía nada.
Breve, cálido, nunca presuntuoso.
Qué más instala
Cada solicitud, como un ticket: quién, qué, qué tan urgente y en qué punto está.
Una fila por cada primera respuesta: cuánto tardó, ticket por ticket.
Cada solicitud abierta por prioridad y antigüedad, las llamadas al lado y la rapidez con que respondes.
Convierte en ticket una solicitud que mencionas (o una llamada que acabas de atender) y mantiene la cola al día.
Redacta una respuesta a cualquier ticket, con tu voz. Nunca envía nada.
Cada hora lee la bandeja de entrada de soporte y el registro de llamadas, y mantiene la cola fiel a la realidad.
Se ejecuta cada hora, en punto
Cada mañana entre semana, una tarjeta sobre cómo está el soporte.
Se ejecuta entre semana · 8:00
Cada mañana entre semana elige los tickets que necesitan respuesta y redacta una para cada uno.
Se ejecuta entre semana · 9:00
La mecánica de este Kit, sin rodeos: qué se ejecuta y cuándo, dónde acaban los datos y qué miras tú.
Data/Ticket Log dentro de tu bóveda: tuyo para abrir, buscar y editar como cualquier otro archivo.Data/First Responses dentro de tu bóveda: tuyo para abrir, buscar y editar como cualquier otro archivo.Las conexiones, de un vistazo: Captura de tickets escribe en Registro de tickets · Revisión de la cola escribe en Registro de tickets · Revisión de la cola escribe en Primeras respuestas · Captura de tickets escribe en Primeras respuestas · La cola muestra Registro de tickets · La cola muestra Primeras respuestas · Revisión de la cola mantiene al día La cola · Resumen de soporte resume Registro de tickets · Registro de tickets alimenta Respuestas de soporte · Captura de tickets se asigna a Haven · Borradores de respuesta se asigna a Haven · Haven pasa el relevo a Quill.
Un Kit se gana su sitio cuando cambia lo que miras y lo que dices, no cuando se instala. Este es el ritmo que hace que valga la pena.
Aquí nada es fijo. Las piezas son agentes, rutinas, conjuntos de datos y paneles corrientes, así que todo lo que sepas sobre moldearlos vale aquí. Retira lo que no aporte nada.
Di cualquiera de estas cosas en el chat, o edítalas en la página del Kit dentro de la aplicación.
Al instalarlo se abre una breve conversación de configuración, no un formulario. Responde a grandes rasgos y corrige después.
Observa la primera pasada y luego dile qué habrías hecho de otra manera: esa corrección le enseña más que cualquier configuración.
El aprendizaje, las preferencias y el costo de las ejecuciones funcionan igual en todos los Kits, así que se explican una sola vez, en la guía de Kits.
Instálalo, ejecútalo una vez sobre algo que ya haya pasado y comprueba si lo que devuelve suena a ti.
Pruébalo gratisTodo lo que instala se puede reprogramar, pausar o quitar.