En parler tranquillement

Comment cela fonctionne

La mécanique de ce kit, sans détour — ce qui tourne et quand, où atterrissent les données, et ce que vous regardez.

• Petite visite tourne chaque jour · 17 h et tient à jour le tableau de bord Comment vous allez. Le dimanche, la page tranquille est mise à jour. Les autres jours, seulement une prise de nouvelles que vous avez demandée.
• Ce qui est capté arrive dans le jeu de données Faire connaissance, rangé sous Talk It Through/Getting to Know You dans votre coffre — à vous de l’ouvrir, d’y chercher et de le modifier comme n’importe quel autre fichier.
• Ce qui est capté arrive dans le jeu de données Journal des séances, rangé sous Talk It Through/Session Log dans votre coffre — à vous de l’ouvrir, d’y chercher et de le modifier comme n’importe quel autre fichier.
• Ce qui est capté arrive dans le jeu de données Ce qui aide, rangé sous Talk It Through/What Helps dans votre coffre — à vous de l’ouvrir, d’y chercher et de le modifier comme n’importe quel autre fichier.
• Le tableau de bord Comment vous allez lit le jeu de données et montre d’un coup d’œil : ce dont nous avons parlé · comment se sont passées les semaines · de quoi il s’agit · conversations dont vous avez gardé une ligne · ce qui aide.

Le câblage, en un coup d’œil : Linden exécute Faire connaissance · Faire connaissance garde sa progression dans Faire connaissance · Faire connaissance étaye Pratique de l’écoute · Pratique de l’écoute se termine par Note de séance · Note de séance écrit dans Journal des séances · Comment vous allez affiche Journal des séances · Petite visite tient Comment vous allez à jour · Petite visite lit Ce qui aide.

En tirer le meilleur

Un kit gagne sa place quand il change ce que vous regardez et ce que vous dites, pas quand il est installé. Voici le rythme qui le rend payant.

• Parlez. C’est tout. Ouvrez une conversation avec Linden quand quelque chose vous préoccupe, à n’importe quelle heure, et dites-le comme vous le diriez à un ami qui a le temps. Rien ici ne demande de formulaire, de note d’humeur ni de raison.
• Laissez Linden découvrir la vue d’ensemble par morceaux — quelques domaines à la fois, dans l’ordre qui vous convient, en sautant ce que vous voulez. Plus il en connaît, moins vous aurez jamais à expliquer deux fois la même chose.
• Quand il vous demande s’il doit garder une ligne d’une conversation, dites oui les jours où vous aimeriez pouvoir y revenir. Le Journal des séances et le tableau tranquille ne sont construits qu’à partir de ces lignes ; il n’y a aucune série à entretenir ni aucun décompte de la fréquence de vos échanges.
• Quand quelque chose a vraiment aidé — une marche, une personne, la radio —, dites-le, et laissez-le rejoindre votre liste Ce qui aide. Un jour difficile, Linden vous la relira avec vos propres mots.
• Si vous tenez un Journal d’humeur avec le Kit Journal et réflexions, acceptez l’unique entrée d’humeur que Linden propose après une conversation. C’est un chiffre et une date, jamais ce qui a été dit, et c’est elle qui trace la courbe du tableau.
• Prenez l’orientation au sérieux. Quand Linden dit qu’une chose demande un professionnel, il le pense, et il vous a donné les mots pour ouvrir cette porte. Il vous tient compagnie jusqu’à cette porte ; il ne la remplace pas.

Quand ça va mal

Linden n’est pas une ligne d’écoute de crise, et il n’y a personne à l’autre bout de ces conversations — personne ne les surveille, et c’est précisément pour cela qu’elles sont privées. Si vous dites un jour quelque chose qui laisse penser que vous êtes en danger, la seule mission de Linden devient donc de vous orienter vers une personne qui peut vous aider. Voici ce qu’il fait, à chaque fois.

Il interrompt tout le reste. Il dit clairement ce qu’il a entendu, et que cela demande une personne, maintenant. Il vous demande si vous êtes en sécurité en ce moment et si quelqu’un est avec vous. Il vous donne le numéro d’urgence et la ligne d’écoute de crise de là où vous êtes, chacun sur sa propre ligne — cherchés en direct pour votre pays, jamais de mémoire — et si la recherche échoue, il vous dit « appelez le numéro d’urgence local » et réessaie aussitôt. Et il reste : il ne met pas fin à la conversation, ne vous dit pas d’appeler d’abord puis de revenir, et ne se tait pas.

Si ce que vous dites laisse penser que vous êtes à risque sans être en danger à cette minute — des pensées de ne plus vouloir être là, se faire du mal pour tenir le coup, quelqu’un chez vous dont vous avez peur, une façon de boire ou de manger devenue dangereuse —, il vous pose la question directement, avec des mots simples, vous donne une fois la ligne qui convient, pour les moments où ça va mal, et vous dit précisément qui consulter et ce que vous pourriez lui dire. Puis il continue de vous écouter, si vous le souhaitez.

Il y a des choses qu’il ne fait jamais. Il ne pose jamais de diagnostic et ne suggère jamais de traitement. Il ne rapporte jamais ce que vous avez dit à qui que ce soit, n’appelle jamais personne à votre place, et ne fait jamais remonter quoi que ce soit à une personne — il n’y a personne. Il ne vous oblige jamais à appeler avant de pouvoir continuer à parler. Il n’enregistre jamais de « niveau de risque » ni aucune sorte de marqueur à votre sujet ; rien de tel n’existe dans ce Kit. Et si quelqu’un d’autre peut voir votre téléphone, vous pouvez demander à Linden de supprimer la conversation, et il vous montrera comment faire.

Ce qui est conservé ensuite dépend de vous. Linden se souvient de ce que vous lui avez dit, avec vos mots, dans une mémoire que lui seul peut consulter — et il vous le dit sur le moment, pour que vous puissiez lui demander de ne pas le faire. La fois suivante, il vous demande comment vous allez avant toute chose. Il ne prendra jamais contact le premier, sauf si, dans cette conversation, vous lui avez demandé de prendre de vos nouvelles le lendemain.

Nous comptons combien de fois une orientation de ce type est affichée — le type de signal et le pays, rien d’autre, jamais un mot de la conversation — parce que certaines juridictions exigent que ce chiffre soit déclaré. C’est tout ce qui sort de la conversation.

Faites-le vôtre

Rien ici n’est figé. Les pièces sont des agents, des routines, des jeux de données et des tableaux de bord ordinaires : tout ce que vous savez sur la façon de les façonner s’applique. Retirez ce qui ne rapporte rien.

Ce que les gens changent en premier, d’habitude

Dites n’importe laquelle de ces phrases en conversation, ou modifiez-les sur la page du kit dans l’application.

• Les domaines que Linden découvre, et dans quel ordre — dites-le, ou commencez simplement à parler de celui qui compte.
• S’il faut garder une ligne d’une conversation ; Linden pose la question à chaque fois, et un « non merci » valable une fois pour toutes est respecté.
• Si l’unique entrée d’humeur rejoint un jour votre Journal d’humeur partagé — elle est proposée à chaque fois, jamais présumée.
• L’heure de la Petite visite du dimanche, ou la désactiver pour ne garder que les conversations.
• Ce dont Linden se souvient. S’il y a quelque chose que vous préférez qu’il ne garde pas, dites-le sur le moment et ce n’est pas conservé.

Votre première exécution

L’installation lance une courte conversation de mise en place — pas un formulaire. Répondez grossièrement, corrigez plus tard.

1. Tout commence par une conversation — pas un formulaire, ni un tableau vide. Linden se présente, dit simplement ce qu’il est et ce qu’il n’est pas, et vous demande si quelque chose vous préoccupe en ce moment. Si c’est le cas, vous commencez par là ; le reste peut attendre.
2. Quand le moment vous convient, Linden propose de découvrir la vue d’ensemble : seize domaines d’une vie — où vous vivez et qui vous entoure, ce qui vous amène, comment se sont passées les journées, le sommeil, le travail, l’argent, le foyer, vos proches, ce qui a façonné votre vie, ce qui aide —, quelques-uns à la fois, sous forme de panneaux où l’on répond d’un simple toucher, puis pour de bon, en conversation, là où vous vous ouvrez. Chaque demande est une invitation que vous pouvez décliner, et « peut-être plus tard » est toujours une réponse complète.
3. Rien n’est noté et rien n’est étiqueté. Chaque domaine est écrit avec vos propres mots et vous est relu avant d’être enregistré ; vous pouvez en adoucir ou en rayer n’importe quelle partie. Les questions plus difficiles — celles qui touchent à la sécurité — sont posées avec douceur et franchise, avec la voix de Linden, jamais comme une case à cocher, et seulement une fois qu’il en sait assez pour les poser avec délicatesse.
4. Vous pouvez vous arrêter à tout moment. Faire connaissance sait quels domaines ont été abordés et lesquels restent ouverts, et tant qu’il en reste, la page du Kit, son tableau et une nouvelle conversation avec Linden proposent discrètement de continuer. Linden lui-même n’en parle jamais — rien ne relance, l’offre reste simplement là.
5. Ensuite, c’est simplement un endroit où parler. À la fin d’une conversation, Linden peut proposer d’en garder une ligne, avec vos mots, et — séparément, à chaque fois — de noter une seule entrée d’humeur dans votre Journal d’humeur partagé. Vous pouvez refuser l’une comme l’autre.
6. Le dimanche après-midi, la Petite visite lit les lignes que vous avez choisi de garder et met à jour le tableau tranquille. Elle ne laisse jamais de carte. Les autres jours, elle ne fait rien du tout — sauf si, pendant une conversation difficile, vous avez demandé à Linden de prendre de vos nouvelles le lendemain : une carte arrive alors, et seulement dans ce cas.
7. Rien ici ne lit vos e-mails, votre agenda ni quoi que ce soit en dehors de 1Presence, jamais. Tout ce que Linden écrit se trouve dans un dossier où lui seul peut entrer, sa mémoire est tenue à l’écart de celle de tous les autres agents, et personne d’autre — nous compris — ne peut lire ces conversations.

Regardez le premier passage, puis dites-lui ce que vous auriez fait différemment — cette correction lui apprend plus que n’importe quelle configuration.

L’essentiel

L’apprentissage, les préférences et le coût des exécutions fonctionnent de la même façon dans chaque kit — ils sont donc traités une fois, dans le guide des Kits.

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