うまく動かないとき。

サポートポータルも、チケットのフォームも、正しい宛先のメールアドレスも要りません。1Presence（ワンプレゼンス）本人に伝えてください。 何がうまくいかなかったかを、自分の言葉で、会話の中でそのまま。あなたの許可のうえでチームが確認するための報告として記録され、あなたはそのまま一日を続けられます。

メールのほうがよければ、support@1presence.comへ。同じ人たちに届きます。

まれに、返事が考えの途中で途切れることがあります。ネットワークが混んだ一瞬、サービスの一時的な不調、需要の急な山。あなたのメッセージは失われていません。会話の中にそのまま残っていて、もう一度送ればたいていそれで通ります。

• もう一度だけ試す。 ほとんどの失敗は一瞬のものです。数秒おいて二度目を送れば、たいてい通ります。
• 混雑は過ぎます。 需要が高いという知らせが出ていたら、チームにはすでに通知が届いていて、空きが出しだいあなたのエージェントが自分で動き始めます。アカウントに問題があるわけではありません。
• 何度も起きる？ 「これを不具合として報告して」と言ってください。繰り返す失敗こそ、チームがいちばん聞きたいことです。

ひとつの会話が一度に抱えられる量には限りがあります。とても長くなると、1Presenceは古い部分を静かにたたんで要約に置き換え、そのまま続けます。入力欄の横のリングがどれだけ余裕が残っているかを示し、会話がいっぱいに近づくと知らせます。たたまれた場所には「N件のメッセージを圧縮」の印が出ます。あなたが見る記録は手つかずのまま残り、たたまれるのは考えるための作業用の写しだけです。

そして、新しい会話を始めるのはいつでも安全です。会話をまたいで持ち越されるのは記憶です。あなたが伝えたこと、決めたこと、取り組んだこと。だから新しいスレッドは、やり直しではなく身軽な始まりになります。長く続く物事には、ひと区切りごとに新しい会話を始めるのが良い習慣です。

1Presenceは、本当にあなたが要るときに知らせます。エージェントからの「作業が止まりました」のカード、終わった実行。それが届かないときは。

• iPhoneでは： 通知にはまずホーム画面へのアプリの追加が必要です。Safariの共有アイコンから「ホーム画面に追加」。そのアイコンから開いて、尋ねられたら通知を許可してください。
• Androidでは： Chromeからインストールし（メニュー →「アプリをインストール」または「ホーム画面に追加」）、通知を許可してください。
• 端末そのものも確認を。 通知の許可は端末の設定にもあります。そこで1Presenceが許可されているか確かめてください。

すべてはあなた専用のサーバーの上にあります。スマートフォンとノートパソコンがぴたりと揃っているのは、そのためです。接続は必要で、端末側には何もキャッシュされません。

現代的なブラウザが動く場所ならどこでも動き、スマートフォンにもデスクトップにも本物のアプリとしてインストールできます。ダウンロードするものはありません。

• コネクタや同期フォルダから読むファイルは1件あたり10 MBが上限です。それより大きいファイルは、途中まで読むのではなく飛ばされます。大きな文書では、必要な部分について尋ねるのがたいてい答えになります。
• とても長い会話はたたまれます。上記のとおりです。削除されるものはなく、いちばん古い区間が要約されて会話を続けられるようにします。
• 添付は一度に少しずつがいちばんうまくいきます。1通につき写真が数枚か、文書が1つ。フォルダごとなら、添付ではなく接続してください。