一度の接続、あなた自身のアカウント
通話を運ぶのは、あなたのTwilio。1Presenceはそれをかけ、横に座り、記憶を残します。
通話はあなた自身のTwilioアカウント——多くの企業がすでに通話を通している電話サービス——を経由します。ですから、どの通話もあなた自身の番号と、あなた自身の通話料で行われます。接続は一度きり、いつでも取り消せる認証情報で。
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Twilio ConsoleでAPIキーを作る
Twilioにサインインし、API Keyを作成してください（いつでもそこで取り消せます）。Account SIDも手元に用意しておきましょう。
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1Presenceでつなぐ
コネクタを開き、Twilioを選んで、三つの値——Account SID、API key SID、その秘密鍵——を貼り付けます。暗号化して保管され、あなた自身のアカウントに対してのみ使われます。
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発信者番号を選ぶ
アカウントに番号が複数あるなら、かけるときにどれを表示するかを選びます。通話ごとに切り替えることもできます。
チームで使っていますか。管理者が会社のTwilioを一度つなげば、全員が共有の回線でかけられます。それでも、一人ひとりの通話で最初に鳴るのはその人自身の電話です。二度設定する人は誰もいません。
まず、あなたの電話が鳴る
かけてと頼むと、1Presenceはまずあなたにかけます。自分の電話が鳴り、いつものように出ると、そこから相手につながります。番号を写す必要も、アプリを切り替える必要もなく、相手側に妙な体験をさせることもありません。あなたの番号、あなたの声、あなたの通話です。
遅れている注文の件で、仕入先に折り返して。
レコードやスレッドから番号を見つけ、あなたの電話を鳴らしてからつなぎます。録音は、あなたが入れないかぎりオフのままです。
会社の回線でNadiaにかけて。ただし発信者番号はロンドンの番号で。
選んだ発信者番号で、共有の回線からかけます。
話している間、ライブ通話カードが会話の中にあり、文字起こしがその場に流れていきます。聞き取りきれなかった数字や、確かめたい名前に目を落とし、音声を残したければ録音を切り替え、終わったらカードから切ればいい。そのあとは、要点——誰と、いつ、どのくらい、何を話したか——を保管庫に収め、以後ずっと検索できるようにできます。
話している間に、メモを取らせる
文字起こしは最低限です。本当の一手は、自分で作ったスキルを通話に結びつけること——通話プレイブックです。ひとつ付けておけば、どの通話でもそれが走ります。話している間に大事なところを静かに書き留め、通話が終わったと言った瞬間に、文字起こしとそのメモを保管庫へ引き上げます。
営業電話用のスキルを作って。反論、次の一手、合意した日付を拾って、クライアントごとに通話を収めて。
どの通話にも——あるいは架電リストのすべての通話にも——付けられるプレイブックができます。
いまの通話、終わり。
プレイブックが締めます。文字起こしを収め、メモを書き、頼んであればフォローアップも。
そして忙しい通話では、通話中のブリーフィングがあなたと並んで働けます。会話をその場で追いかけるエージェントが、通話の最中に必要な背景——この相手と前回合意したこと、レコードにある数字、忘れていたやり取り——を、相手がまだ話している間に、通話カードの上に出してくれます。
電話をかける架電リスト
まとめて電話をかけていくなら、そのリストをダッシュボードに載せてください。「次に誰にかけるか」の操縦席を頼めば、どの行にも発信ボタンが付きます。タップすれば自分の電話が鳴り、通話はチャットの中で開いて、文字起こしが横に流れます。架電リストを作るとき、1Presenceはそのボタンにプレイブックを結びつけましょうかと申し出ます。付けなければ、発信はただかけるだけ。素朴で、速いままです。
リードのレコードから架電リストを作って。見込みの高い順に、各行に発信ボタンを付けて。
リスト全体を横に置き、上に保存済みの絞り込みを載せ、どの行にもダイヤラーを備えたダッシュボードができます。
まだ通話をつないでいませんか。発信ボタンを初めてタップすると、そこでさりげなく設定を案内し、そのまま電話に出られます。
自分からは決してしないこと
- 自分からダイヤルすることはありません。 通話が起きるのは、あなたがタップしてかけたときだけです。しかも最初に鳴るのはあなた自身の電話なので、出るかどうかを選ぶのはいつもあなたです。
- 言わないかぎり録音しません。 録音は通話ごとの選択で、既定ではオフです。
- ショートメッセージは読めますが、送れません。 メッセージの履歴は、尋ねたときに検索できるようそこにあります。送信という機能はないので、ここから外へ出ていくものはありません。
- 文字起こしはデータであって、指示ではありません。 通話で言われたこと——あるいはメッセージに書かれたこと——は、保管庫の中の情報であって、従う命令になることは決してありません。
通話まるごと、残る
チャットからかける。話しながら読む。ひと言残らず残す。
あなた自身のTwilio、あなた自身の番号、そして最初に鳴るあなた自身の電話。文字起こしが横に流れ、プレイブックがメモを取り、どの通話も検索できる記憶として保管庫に落ち着きます。
よくある質問
Q 自分のTwilioアカウントが必要ですか。
必要です。通話はあなた自身のTwilio（またはチームの共有のもの）を通り、あなた自身の番号と通話料で行われます。そのおかげで、回線も、費用も、記録もあなたの手の内にとどまります。Twilioが初めてなら、アカウントと番号は向こうのサイトで数分あれば用意できます。
Q 通話の費用はいくらですか。
Twilioが請求する分だけです。通話はあなたのアカウントで起きるので、価格はあなたのTwilioの価格です。1Presenceが足すのは、かけること、話すそばから回線上で文字に起こすこと、そしてそのまわりの整理です。
Q 文字起こしはその場で出ますか、それとも通話のあとですか。
その場です。ライブ文字起こしを入れておくと、話された言葉が通話カードに現れます。切ったあとで継ぎ合わせるのではなく、通話が進む回線上で文字に起こしています。聞き取りきれなかった数字や、確かめたい名前に、話の途中で目を落とせます。録音は別の選択です。入れれば音声も残り、Twilio側に文字起こしを設定してあれば、そのあとで録音の書き起こしも残ります。ただし、その場で読むために録音する必要はありません。
Q なぜ先に自分の電話が鳴るのですか。
通話を本当にあなたのものにするためです。あなたが出て、あなたが呼び出し音を聞き、つながる瞬間をあなたが決めます。音質も、相手の画面に出る番号も、あなたの電話とあなたのTwilioが出すそのままになる、ということでもあります。
Q チーム全員でひとつの回線を使えますか。
使えます。管理者が会社のTwilioを一度つなげば、そのあとは全員が共有の通話履歴とメッセージ履歴を読み、会社の回線から電話をかけられます。一人ひとりの通話で最初に鳴るのは、その人自身の電話です。
Q 相手は知らないうちに録音されますか。
録音は、あなたが入れないかぎりオフです。録音していることを告げる決まりは、かける側であるあなたが従うものです。お住まいの地域での通話録音と同じ義務がかかります。1Presenceが自分から録音を始めることは決してありません。